Vodafone Hatalı İnternet Aşım Ücretleri Ve Geri Ödeme Sözü İhlali

Vodafone mobil hattımın kullanıcısı olarak 2026 Mart fatura döneminde, Iğdır Merkez’de hattımı kullanırken iki kez internet aşımı yaşadım ve bunun Vodafone kaynaklı bir sistem hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Hat numaramın son dört hanesi 0523, hat sahibinin adı soyadı Burak B******’tur ve hat faturalı olarak kullanılmaktadır.

İlk olayda, hattımda yaklaşık 1,5 GB internet kotam varken, yaklaşık 10 dakika sonra Vodafone’dan art arda 4–5 adet internet aşım mesajı aldım. Kullanım bilgisinin sistemde geç işlendiğini, bu nedenle kalan internetimin bana doğru gösterilmediğini ve bu sebeple haksız yere aşım gerçekleştiğini düşünüyorum.

İkinci olay ise 22 Şubat tarihinde yaşandı. 22 Şubat saat 19:47’de tarafıma bir aşım durdurma paketi tanımlanmış görünürken, aynı gün saat 20:33’te yeniden internet aşımı oluşmuş. Bu kadar kısa süre içinde tekrar aşım meydana gelmesi kullanım mantığıyla ve normal bir veri tüketimiyle bağdaşmıyor.

Bu iki internet aşımının toplam tutarı 390 TL’dir ve bu tutarın tarafıma haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum. Konu hakkında Vodafone müşteri temsilcileriyle iki kez görüştüm. Görüşmelerde bana, 1 Mart tarihinde Tobi üzerinden bu aşım ücretinin gönül rahatlığıyla iadesini alabileceğim bilgisi verildi. Ancak 3 Mart saat 23.00 itibarıyla tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin yapılmayacağı tarafıma bildirildi ve herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Vodafone’un önce iade sözü verip daha sonra bunu yerine getirmemesi, ayrıca açıkça sistemsel olduğuna inandığım bu iki aşımı bana fatura etmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaşanan bu iki internet aşımı ücretinin toplam 390 TL olarak faturalı hattıma yansıtılan kısmının tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu resmi mercilere taşıyacağımı ve ailemde Vodafone kullanan toplam dört hattı da başka operatöre geçirmeyi ciddi olarak değerlendirdiğimi özellikle belirtmek isterim.