Mobil Veri Kapalıyken İzinsiz Aşım Paketi Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Bu ayki faturamda, mobil verim kapalı olmasına rağmen hattıma iznim ve onayım olmadan 145 TL karşılığında 500 MB aşım paketi tanımlandığını gördüm.

Hattımda 20 MB internet kaldığını fark ettiğim anda, herhangi bir aşım olmaması için mobil veriyi kapatıp Wi-Fi’a geçtim. Buna rağmen hattıma 145 TL’lik 500 MB aşım paketi tanımlanması, hem bilgim dışında yapılan bir işlem olması hem de 300 TL’ye 20 GB internet kullandığım bir pakette 500 MB için 145 TL yansıtılması nedeniyle açıkça fahiş ve haksız bir ücretlendirmedir.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, ücret yansıdıktan sonra TOBi üzerinden bir defaya mahsus iade alınabileceği söylendi. Ancak TOBi üzerinden herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilemedi, talebim sistem tarafından karşılanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Mobil veri kapalıyken izinsiz şekilde aşım paketi tanımlanmasını Vodafone kaynaklı bir sistem hatası olarak görüyorum. Adım A**** Ö****’dir ve 145 TL’lik bu aşım paketinin iptal edilerek ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Vodafone hattımı iptal ederek başka bir operatöre geçmeyi düşüneceğimi ve yaşadığım bu süreci kamuya açık şikayet platformları üzerinden paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.