to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hat Taşıma Sürecinde Sim Kart Gecikmesi Ve Yanıtsızlık
Amr Robot Teknolojileri a. Ş. Adına 0536 xxx 8480 ve 0536 xxx 8482 numaralı kurumsal hatlarımızı yaklaşık 1 ay önce Vodafone’a web sitesi üzerinden taşıma başvurusu yaparak geçirmeye çalıştık. Ancak bu süreçte ne yeni sim kartlarımız bize ulaştırıldı ne de Vodafone tarafından tarafımıza herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapıldı.
Belirtilen 542 ve 0212 919 19 12 numaralarından defalarca denememize rağmen kimseye ulaşamıyoruz. İnternet sayfası üzerinden iletişim ve şikayet bildiriminde bulunmamıza rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, açıkçası müşteriye verilen değer konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Eğer müşteri olarak kabul görmüyorsak, Turkcell’de kalmaya devam etmemiz gerektiğini düşünüyoruz.
Hatlarımızın acilen Vodafone’a taşınmasını ve sim kartlarımızın gecikmeksizin tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürece ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum. Vodafone’un benimle mevcut irtibat kanalları üzerinden doğrudan iletişime geçmesini rica ederim.
Gelişme
26.12.2025 tarihinde farklı bir operatörde bulunan 6 hattımı internet üzerinden Vodafone mobil hatta taşımak için başvuruda bulundum. Bu başvuru sonrasında 4 adet sim kart tarafıma teslim edildi, 2 adet sim kart ise hiç teslim edilmedi. Gelen hatlardan sadece 1 tanesi açıldı, diğer 4 hattımla ilgili ise ne arayan var ne de ben ilgili birime ulaşabiliyorum.
Yaklaşık 1 aydır bu belirsizlik devam ediyor ve diğer operatörde taahhütsüz kullanıma düştüğüm için çok yüksek faturalar ödemek zorunda kaldım. Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresime gönderilmesi gereken hatlarla ilgili süreci kimse netleştiremiyor.
Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, görüştüğüm kişiler mobil üzerinden taşınan hatlarla ilgili ayrı bir birimin ilgilendiğini, kendilerinin işlem yapamadığını söyledi. Ancak bu birime asla ulaşamıyorum. Telefonda sürekli “bekleme süreniz 1 dakikadır” denmesine rağmen inatla 1 saat hatta kaldığım halde yine kimseye bağlanamadım.
Eğer hat taşıma işlemlerim tamamlanacaksa, tüm hatlarımın eksiksiz teslim edilip aktif edilmesi için bir an önce benimle irtibata geçilmesini ve sürecin sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi takdirde şu an açılmış olan hattımı da Turkcell’e geri taşıyacağımı ve uğradığım maddi zararlar nedeniyle hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir aramanız olmadı. Bu şekilde ulaşamadığınızı söyleyince konu kapanmıyor sorunumuza çözüm olmuyor maalesef. Size ulaşabileceğimiz bir numara paylaşmıyorsunuz. Tekrar irtibat numaramdan ulaşınız. Keza bugün avukatımıza konuyu aktarıyor ve zamanında geçemediğimiz diğer operatörden tüm faturalarımızı ve tazminat hakkımızı talep edeceğiz. 1 ay oldu insaf nasıl bir operatör hizmeti veriyorsunuz anlamak zor.
Lütfen irtibat kurunuz, adli birime durumu devredeceğiz.
