Taşıma İşlemi 16 Gün Gecikti, İptal İçin Yetkiliye Ulaşılamıyor

27 Aralık tarihinde İstanbul Metropol AVM’deki Vodafone bayisinden Turkcell’de kayıtlı, numarasının sonu 3264 ile biten hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Bayi işlemleri tamamlayıp sim kartımı teslim ederek beni gönderdi. Aradan 4 gün geçmesine rağmen tarafıma ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme gelmedi.

Bunun üzerine 31 Aralık’ta Vodafone’un internet sitesi üzerinden bu kez e-sim talebiyle yeniden hat taşıma başvurusu yaptım. Bu başvurunun ardından SMS’ler gelmeye başladı ve hattın taşıma sürecine girildiğini gördüm. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ taşınmadı ve bu kadar gecikme nedeniyle artık hattımı Vodafone’a taşımaktan vazgeçmiş durumdayım.

Buna rağmen hâlâ “talebiniz işlemdedir, kısa sürede cevap vereceğiz” şeklinde SMS almaya devam ediyorum. Taşıma talebini iptal ettirmek için 542’li müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi 850’li numaranın yapabileceği ve onları aramam gerektiği söylendi. 850’li numaraları aradığımda ise sadece sesli mesaj dinletilip görüşme sonlandırılıyor, hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim ancak talebimin artık tamamen iptal edilmesini ve hattımla ilgili devam eden işlem notlarının, başvuruların kapatılmasını istiyorum. Bir yetkilinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem bu sürecin net durumunu açıklamasını hem de hat taşıma talebimin eksiksiz şekilde iptal edildiğini teyit etmesini talep ediyorum.