to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hat Çekim Sorunu Ve Sürekli Mağduriyet
Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 3 aydır düzgün şekilde kullanamıyorum. Birçok yerde telefon çekmiyor, hat gelmiyor ve bu yüzden hem arama yapamıyor hem de interneti kullanamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her seferinde internet ayarlarım güncellendi, baz istasyonunda sorun olabileceğini sorduğumda önce böyle bir problem olmadığı söylendi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise baz istasyonunda sorun olduğunu, bu problemin çözüleceğini belirtti ancak üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı.
5414****28 numaralı hattım için yaşadığım çekim ve hizmet alamama sorununun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma kullandırılmayan hizmetler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 3 aydır çok ciddi bir çekim problemi yaşıyorum. Hattım genel olarak hiçbir yerde düzgün çekmiyor, internet bağlantım sürekli gidip geliyor, çoğu zaman WhatsApp’a bile giremiyorum. İşim gereği müşterilerimle sürekli telefon ve internet üzerinden iletişim halinde olmam gerekiyor ancak bu çekim sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte defalarca, en az 5–6 kere müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hattımı resetlediklerini, sorunun çözüleceğini söylediler fakat hiçbir değişiklik olmadı. Diğer müşteri temsilcileri kaydımı görüp yardımcı olmaya çalışabilirken, özellikle Melis Hanım’ın ısrarla yardımcı olmaması ve çözüm sunmaması, marka hakkındaki güvenimi ciddi şekilde sarstı ve Vodafone’un güvenirliğini gözümde kaybettirdi. Ayrıca müşteri hizmetleri, sistemlerinde beni arayıp promosyon sunduklarını belirtmelerine rağmen, ben böyle bir arama almadım ve tarafıma ne bir promosyon ne de somut bir çözüm teklif edilmedi.
Uzun süredir devam eden ve işimi doğrudan etkileyen bu çekim probleminin acilen kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin yaklaşımının incelenmesini ve konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu arada bana herhangi bir çözüm sunulmadı, buraya bana bilgi geçmişsiniz gibi yazmışsınız ama tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, dün kendim müşteri hizmetlerini aradığımda durum nedir diye efendim arkadaşlarımız sizi aramış çözüm sunmuşlar vs gibi bir şeyler söyledi tarafıma bir dönüş olmadığını ve şu anda böyle bir şey olduğunu öğreniyorum BTK ya şikayette bulunacağım.
