Vodafone Hat Başına Tarife Ücreti Üzerinde Sürekli Yüksek Faturalar Ve İade Talebi

Vodafone’da eşimle birlikte kullandığımız ve iki hattı da üzerime kayıtlı olan Sınırsız Ultra Red’li 25 GB tarifesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, hat başı tarife ücretimizin 380 TL olduğu açıkça söylendi. Ancak 2025 Aralık ve 2026 Ocak dönemlerine ait faturalarımızda bu tutarın üzerinde ücretler yansıtılmaya başlandı ve aynı şekilde yüksek tutarlı fatura çıkmaya devam ediyor.

Herhangi bir yurt dışı kullanımımız olmamasına rağmen, hem kendi hattıma hem de eşimin hattına ayrı ayrı yurt dışı, telsiz kullanım, vergi vb. başlıklar altında farklı tutarlar eklenmiş görünüyor. En son kendi hattım için 463 TL, eşimin hattı için ise 495 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Şubat dönemi için fatura kesim detayına baktığımda da yine 380 TL’nin üzerinde bir tutar oluşacağını görüyorum ve bu sürekli yüksek fatura durumu beni maddi olarak ciddi şekilde zorluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarife ücretimizin hat başı 380 TL olduğu, ilk ay faturalarda biraz oynama olabileceği söylendi; ancak bu yüksek fatura sorunu kalıcı şekilde devam ediyor. Buna rağmen tarafıma somut bir düzeltme yapılacağı ya da fazla alınan tutarların iade edileceğine dair net bir bilgi veya taahhüt verilmedi. Hatlarım Kahta/Adıyaman’da kayıtlı olarak kullanılmaktadır ve iletişim için kayıtlı hattım 543 653 3588’dir.

Vodafone’dan, imkanlar dahilinde bugüne kadar hat başı 380 TL üzerinde tahsil edilen fazla tutarların tarafıma iade edilmesini, bundan sonraki dönemlerde her iki hattım için de fatura tutarlarının müşteri hizmetlerinin bildirdiği şekilde hat başı 380 TL olarak düzenli ve şeffaf biçimde yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca faturalarımıza yansıtılan yurt dışı, telsiz kullanım, vergi vb. ekstra ücret kalemlerinin neye dayanarak alındığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.