Mevcut Tarifemin Aynı Şartlarla Yenilenmemesi Ve Alternatif Sunulmaması

Vodafone’da iki adet faturalı hattım bulunuyor ve her ikisinde de “Sınırsız Ultra Red'li 25 GB” tarifesini kullanıyorum. Mevcut sözleşmem bu ayın başında sona eriyor. Yeni sözleşme için müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, kullandığım tarifeden daha düşük içerikli bir paket (22 GB internet, sadece iletişim pass ve 2000 dakika) sunuldu. Ayrıca Video Pass ve müzik pass haklarım kaldırılarak fiyat 440 TL’den 490 TL’ye yükseltildi.

Her sene aynı sorunla karşılaşıyorum; mevcut tarifemin aynısını aynı şartlarla devam ettirmek istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmiyor. İki hattım olmasına ve ev internetimi de Vodafone’dan kullanmama rağmen, bana daha düşük içerikli ve daha pahalı bir paket dışında seçenek sunulmuyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de herhangi bir alternatif veya çözüm önerisi alamadım.

Vodafone’dan beklentim, mevcut tarifelerimin aynı haklar ve aynı fiyatla devam ettirilmesidir. Aksi halde, tüm aboneliklerimi başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Hattımın son 4 hanesi: 0213 ve 8776.