to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Haksız Fatura Ücreti Talep Etmesi
Telefon operatörümü değiştirerek Vodafone kullanmaya karar verdikten sonra müşteri temsilcisiyle görüşerek aklımdaki soruları ilettim. Müşteri temsilcisi, ilk ay memnun kalmazsam cayma bedeli ve kullanım ücreti alınmayacağını, yalnızca damga vergisi ve telsiz kullanım vergilerinin tahsil edileceğini belirtti. Bu bilgi üzerine geçiş işlemimi gerçekleştirdik. Ancak geçiş sonrasında çekim kalitesinden kaynaklanan sorunlar nedeniyle bir süre beklemeye karar verdim. Sorunun devam etmesi üzerine yaklaşık 2,5-3 hafta sonra cayma hakkımı kullanarak başka bir operatöre geçiş yaptım. Vodafone tarafından ödenmemiş fatura bilgisi geldiğinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, faturanın kullanılan gün sayısına göre düzenlendiği bilgisi verildi. Durumu izah ederek, daha önceki konuşmamın dinlenmesini ve faturanın iptal edilmesini talep ettim. Ancak talebime rağmen geri dönüş yapılmadı ve faturayı ödemem gerektiği söylendi. Geçiş yapmayı düşünen kişilerin benzer bir durumla karşılaşmamaları için uyarıda bulunmak istiyorum.
Gelişme
08.05.2024 tarihinde yapmış olduğum şikayet üzerine müşteri temsilcisi arkadaşınız tarafından arandım. Konu hakkında yapmış olduğum konuşmaya istinaden bana yollamış olduğu IBAN numarasına vergilerden dolayı 36 TL ödeme yapmamı daha sonra faturamın iptal edileceğini iletti durum çözüldüğü içinde şikayetimi kaldırmamı istedi. Görüşme tamamlanır tamamlanmaz ödememi gerçekleştirdi. İlerleyen günlerde fatura borcumun devam ettiğine ve avukata verileceğime dair arama ve mesajlar gelmeye devam etti. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım dekontun mail atılmasını istediler bunu da yaptım. Buna rağmen mesajlar gelmeye devam ettiği için tekrar aradığımda 9 iş günü içinde dönüş olacağı hukuki süreç başlamayacağı bilgisi verildi. Bugün aynı mesaj tekrar gelmesi üzerine müşteri temsilcileriniz aradım incelemenin devam ettiğini en geç hafta içi sonuçlanacağı bilgisi verildi ve devamında yetkili bir arkadaşınız tarafından arandım. Ödemenin gözükmediğini dekont bilgileri ile ilgili birkaç soru sordu tekrar döneceklerini iletti. Az önce finans biriminizden bir arkadaşınız arayarak faturayı neden ödemediğimi sorması üzerine konuyu aynı şekilde ona da anlattım. Bunun sonucunda arkadasınız tarafından bana abonelik esnasında bilgi veren arkadaşınızın ve sikayetvar.com aracılığı ile geri dönen arkadaşınızın verdiği bilgilerin hiçbir geçerliliği olmadığını kurye ile yolladığınız ve apar topar imzalattığınız sözleşmeden sorumlu olduğumu ileterek ödemiyorsanız hukuk birimine yönlendirdiğini iletti. Bu kadar süren görüşmelerden sizin ve ekibinizin sözüne hiçbir güven olmayacağı ve tarafınızdan gelen sözleşmelerin sözden daha geçerli olduğu çıkıyor. Konuşmalarım dinlensin bana dinlettirin dediğimde de dediğimde de avukatınızın şikayette bulunması gerekiyor diye ukala cevap veriyorsunuz. 147 TL lik fatura için kimse bu kadar uğraşmaz ne de olsa öderler diye çok güzel düzenek kurmuşsunuz. Sizin gibi sözünün arkasında değil de ufacık yazdıkları kanunların ardına sığınan firmalar olduktan sonra bu milletin düşmana ihtiyacı yok.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Dönüş yapan müşteri temsilcisi anlayışlı çözüm odaklı birisiydi. Sorunum kısa sürede çözüldü. Teşekkürler...
