to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Haksız 3411 TL Fatura Ve Aşırı Ücretlendirme
Üzerimdeki Vodafone mobil hattımı annem kullanıyor. Annem 62 yaşında, gözlerinden zaten son üç ayda iki defa ameliyat oldu; telefonun ekranına bile doğru düzgün bakamıyor, gözleri sulanıyor. Ancak ne hikmetse, son iki aydır ve özellikle bu ay gelen 3411 TL'lik fatura akla mantığa, günlük hayatın olağan akışına ters, imkansız bir durum.
Çünkü annem normalde bile aylardır tanımladığım normal taahhütlü hattındaki 15 GB'ı bile bitiremiyor ki, özellikle son üç ay ameliyatlı gözüyle ekrana sürekli bakması yasak ve bakamıyor da zaten sulandığı için, böyle bir durumda çıkan fatura haksız bir faturadır.
Fatura detayında güya annem taahhütlü olan 15 GB'ı 17 gün gibi kısa bir sürede bitirmiş ve aşım a geçmiş; bundan dolayı ne kadar kaç paket fazla alındığı bile detaylı yazılmadan, emekli 62 yaşında 24 bin tl maaş alan kadına böyle haksız ve yalan fatura çıkartıp ödettirmeye çalışıyorsunuz.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Fatura detayına baktığımda internet kalemlerinde beklemediğim bir fazlalık olduğunu görüyorum, fakat bunun neden kaynaklandığı açıkça izah edilmedi.
Fazla tahsil edilen tutarların incelenerek tarafıma iade edilmesini ve hattımın internet kullanımıyla ilgili yanlış ya da aşırı ücretlendirme varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Fazla, haksız, yalan olarak yansıtılan bu ücretin iadesi sağlanmazsa, başta CİMER olmak üzere, Tüketici Hakem Heyeti'ne, BTK'ya, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığına şikayetimi ileteceğim ve önümüzdeki 1‑2 gün içinde Vodafone hattımı kapatacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yalan söylüyorlar, aradılar hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, biz interneti bu kadar kullanmadığımızı söylediğimiz halde (yaşlı kadın bu kadar internet kullanmadığına eminiz) hala kullanmışsınız diyerek, 1000TL'sini iade edelim diyorlar, kullanmadığımız internetin ve haksız yüklenen Aşım Paketlerinin ücretini neden ödeyelim. Bundan sonraki aşamada CİMER başta olmak üzere, Tüketici Hakem Heyeti'ne, BTK ve Ulaştırma Ve Altyapı Bakanlığına şikayetçi olacağım ve Vodafone İnternet hattımı da kapatacağım. Bu mesaja da çözümsüz olarak otomatik cevap verileceğini biliyorum zaten. İğrenç bir firmasınız gözümde artı. Haram, haksız kazancı ne kadar seviyorsunuz. Emeklinin maaşına göz dikecek kadar küçülmüşsünüz.
Hala da inatla, ne arıyorlar ne soruyorlar, herhangi bir çözüm üretmiyorlar.
