Vodafone Hakkari'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Vodafone mobil hattımı Hakkari Merkez’de kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır telefonumda internet ya hiç çekmiyor ya da hız o kadar düşük oluyor ki sağlıklı bir şekilde kullanmak imkansız hale geldi. Bu koşullarda hizmet alamadığım halde fatura ödemek zorunda bırakılmamı açıkça haksızlık olarak görüyorum.

İnternet bağlantısı çoğu zaman tamamen kopuyor, bağlandığında ise hız o kadar düşük kalıyor ki en basit işlemleri bile yapamıyorum. Günlük işlerim, iletişimim ve internet üzerinden yapmak zorunda olduğum işlemler ciddi şekilde aksıyor. Defalarca yaşamama rağmen hiçbir şekilde iyileşme olmadı, çekim gücü ve internet performansında gözle görülür hiçbir değişiklik bulunmuyor. Kendimi adeta bir “Vodafone hapishanesine” mahkûm edilmiş gibi hissediyorum.

Yaklaşık 1 aylık süreçte toplam 10 kez talep kaydı oluşturdum. Bu kayıtların birinde, internet çekmediğini açıkça belirtmiş olmama rağmen müşteri hizmetleri adeta benimle dalga geçer gibi sadece 5 GB internet hediyesi tanımlayıp talebi kapatmış. Son oluşturduğum talepte ise 12 gün boyunca dönüş bekledim, hiçbir bilgi verilmeden talep red ile kapatılmış. Nedenini sorduğumda müşteri hizmetleri, “Vodafone’a girerken cayma bedelini kabul ediyorsunuz” şeklinde cevap vererek neredeyse “o zaman hiç girmeseydiniz” demeye getirmiştir. Bu yaklaşım hem müşteriyle alay eder niteliktedir hem de Vodafone’un sorumluluktan kaçtığını göstermektedir.
Kullandığım mobil bankacılık işlemlerine zamanında giremediğim için maddi kayıplar yaşadığımıda müşteri hizmetlerine belirttim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelere ve açılan kayıtlara rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece oyalandığımı düşünüyorum. Hizmet veremeyen bir altyapı için ücret ödemeye zorlanmak kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu sürekli çekim ve hız problemi nedeniyle Vodafone’dan, taahhüdüm varsa dahi hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden hattımın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunun uzun süredir çözülememesi ve mağduriyetimin artması nedeniyle bu talebimin acilen değerlendirilmesini ve bu “Vodafone hapishanesinden” bir an önce kurtulmam için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.