to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Eksik Ödeme Teklif Ediyor
Vodafone, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla belirlenen 2439,1 TL + yasal faiz tutarındaki alacağımı tarafıma ödemiyor.
Tüketici hakem heyetinin lehime verdiği 2439,1 TL'lik kararın taraflara tebliğ edilmesinden sonra, Vodafone yetkilisi beni arayarak kendisini Ticaret Bakanlığı personeli olarak tanıttı ve 690 TL ödenmesinin daha uygun olduğunu söyledi (13.05.2025 tarihinde, saat 16:22'de yapılan arama).
Beni arayan kişinin aslında Vodafone personeli olduğunu, daha sonra başvurduğum BTK şikayet sayfası aracılığıyla öğrendim ve BTK üzerinden, Tüketici Hakem Heyeti kararında yer alan tutarın eksiksiz ödenmesi için tekrar talepte bulundum. Bunun üzerine aynı Vodafone yetkilisi beni arayıp "bundan sonra avukatlarımızla görüşürsünüz" diyerek, ülkemin yargı mercileriyle beni tehdit etti (16.02.2025 tarihinde, saat 14:10'da yapılan arama).
BTK şikayet sayfası üzerinden defalarca yaptığım başvuru sonucunda; Vodafone, 1750 TL daha ödeme yapacaklarını belirtti. Ancak, "Vodafone borç/alacak" web sayfasına IBAN bilgilerimi girip iade talebi oluşturmamın üzerinden 19 gün geçmesine rağmen (16.05.2025 tarihinden beri) hâlâ tarafıma ödeme yapılmadı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
10 Aralık 2023 tarihinde Vodafone müşterisiyken hizmet kalitesizliğinden dolayı hiçbir şekilde sesli görüşme yapamadığım için operatörümü değiştirmek isteyip cayma bedeli yansıtılmaması için başlattığım süreç ile ilgili daha yeni (1.5 yıl sonra) sonuç alabildim. Bunda da tüketici Hakem Heyetinin belirttiği yasal faizi yine ödemediler. Ana para iadesini bile zorlayarak alabildim. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti lehime karar verdi, Hakem Heyeti kararını uygulamadılar. Defalarca BTK üzerinden şikayet yazdım sonuç alamadım. Defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi yaptım "bundan sonra avukatlarımızla görüşürsünüz" diyerek beni tehdit ettiler ve kendilerini ticaret bakanlığı personeli olarak tanıtarak daha az bir ödeme yapmak için benden onay almak istediler. Hal böyleyken, ilgili firma Türkiye sınırları içinde nasıl hala müşteri bulabiliyor anlayamıyorum. Hem kendim hem de yakınlarıma bir daha Vodafone kullandırmamak için elimden geleni yapacağım. 10 Aralık 2023 tarihinde başlattığım şikayet linkini aşağıda paylaşmaktayım. https://www.sikayetvar.com/vodafone/vodafone-ses-kesilmesi-problemi
