Vodafone Garanti İhlali, Saygısız Müşteri Hizmeti Ve Ayrımcılık

Zore Aksesuar Elysium AVM Vodafone bayisinden iPhone 16 Pro Max telefonum için Guess marka bir kılıf satın aldım. Satın alma sırasında kılıfta solma, kararma, soyulma gibi problemler olursa garanti kapsamında yardımcı olunacağı özellikle söylendi. Bu güvenceye dayanarak ürünü aldım.

Kılıfı aldıktan çok kısa bir süre, yaklaşık 2–3 hafta içinde kılıfta solma, kararma ve soyulma gibi sorunlar oluştu. Bunun üzerine kılıfı aldığım bayiye götürdüm. Ancak kılıfı satarken gösterilen ilgi ve güler yüzün tam tersine, son derece üslupsuz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi, güya firmaya iletildiği ama onaylanmadığı belirtildi. Daha sonra sordukça, aslında “firma” diye bahsettikleri yerin kendileri olduğunu öğrendim.

Aynı bayiden alışveriş yapan bir arkadaşım, benzer bir durumda personelle tanışıklığı olduğu için bir değil iki kez yeni kılıf verilerek mağduriyeti giderilmişti. Bunu hatırlatıp, ben de aynı şekilde çözüm beklediğimi, tanıdık olmadığım için farklı ve kötü bir muamele gördüğümü söylediğimde, son derece rahat bir üslupla “evet” anlamına gelen tavırlar sergilendi ve adeta bu ayrımcılık kabul edildi.

Kılıfı aldığım tarihten üç aşağı beş yukarı 2–3 hafta sonra ürünü geri götürmeme rağmen, bana “bir hafta sürecek” denildi, ancak yaklaşık üç gün sonra arayıp kılıfı gelip almamı söylediler. Yardımcı olunacağını zannederken, aksine kendimi son derece kötü ve değersiz hissettirecek bir tavırla karşılaştım. Ürünü alırken herhangi bir fatura düzenlenmedi, yalnızca fiş tarzı bir şey verildi, şu an elimde de yok. Vodafone ile iletişime geçeceğimi söylediğimde, bu durumun kendilerini ilgilendirmediğini belirttiler. Nakit ödeme yaptığım için ayrıca fiş/fatura kesilmemesiyle ilgili vergi açısından da şüpheye düştüm.

Başta sadece kılıf değişimi beklerken, yaşadığım bu saygısız üslup, eşitsiz muamele ve ilgisizlikten sonra artık bu iş yerinden herhangi bir ürün istemiyorum. Kılıf için ödediğim bedelin iadesini ve Elysium AVM içindeki bu Vodafone bayisinin hem müşteriyle iletişim hem de satış sonrası süreçler açısından incelenmesini talep ediyorum.