Vodafone Flex Kampanyasında Aylık Taksit Ücretinin Fazla Yansıtılması

Vodafone hattımı uzun süredir kullanan bir müşteriyim. Aralık 2025 fatura döneminde Vodafone Yanımda uygulamasındaki Flex Cihaz Dünyası bölümünden tarifeye ek, 12 ay taksitli Casper Nirvana marka bir bilgisayar satın aldım. Taahhüt ekranında aylık taksit tutarı 1.475 TL olarak gösterilmesine rağmen, birkaç hafta sonra faturalarımı kontrol ettiğimde tarife ücretim dışında taksit bedeli olarak bunun çok üzerinde, her ay yaklaşık 1.000 TL fazla yansıtıldığını fark ettim.

Şubat ayı itibarıyla fark ettiğim bu durum yaklaşık on aydır aynı şekilde devam ediyor ve her ay bilgisayar taksiti adı altında taahhütten çok daha yüksek bir rakam faturama ekleniyor. Bu süreçte defalarca Vodafone çağrı merkezi ile görüştüm ancak ne fazla yansıtılan tutarlarla ilgili net bir açıklama yapıldı ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu. İlgili birimlere iletileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş de alamadım.

Tarifeye ek cihaz kampanyasında bana gösterilen taahhüt bedeli dışında, fazladan alınan tüm taksit tutarlarının geriye dönük olarak hesabıma iade edilmesini ve cihaz taksitlerimin başta belirtilen 1.475 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Hattım 0530*****33 olup, mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini rica ediyorum.