Vodafone Fiyat Artışı Ve Sadık Müşteri Adaletsizliği

Vodafone’da üzerime kayıtlı olan 5053****85 ve 5443****85 numaralı iki hattım için son dönemde yapılan tarife fiyatlandırmasından dolayı şikayetçiyim. Uzun süredir kullandığım bu hatlardan birine vergi dahil 312 TL, diğerine ise vergi dahil 230 TL ödüyorum. Ancak uygulama üzerinde gördüğüm yeni bilgilendirmeye göre, 312 TL ödediğim hattın vergiler hariç 525 TL’ye, 230 TL ödediğim hattın ise vergiler hariç 400 TL’ye yükseleceği belirtiliyor.

Bu derece yüksek bir artış, özellikle de tarafıma herhangi bir ek onay süreci işletilmeden yalnızca uygulama üzerinden gösterilmesi nedeniyle beni hem mağdur etmiş hem de güvensiz hissettirmiştir. Üstelik daha önce Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma fiyat değişikliği olmayacağı yönünde bilgi verilmişti. Buna ek olarak, aynı tarifelerin başka operatörlerden gelen yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu görmek, mevcut Vodafone müşterisi olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmaktadır. Şahsım devlet memuruyum; maaşıma böyle yüzde 200’e varan bir zam yapılmamışken telefon faturalarımda bu kadar yüksek oranlı bir artışı ödemek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum. Ayrıca biz aile olarak dört kişiyiz ve dördümüz de Vodafone müşterisiyiz; buna rağmen sadık müşterilere herhangi bir özel kolaylık veya avantaj sağlanmaması da hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Hem verilen bilginin aksine bir artış yapılmış olması hem de sadık bir müşteri olmama rağmen yeni gelen müşterilere göre çok daha yüksek ücretlere mahkûm edilmem nedeniyle bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum. Her iki hattım için de bu aşırı fiyat artışının gözden geçirilerek daha makul ve bütçemi zorlamayacak şekilde yeniden fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım “fiyat değişikliği olmayacağı” bilgisinin ve diğer operatörlerden gelenlere uygulanan avantajlı koşulların dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve bana uygulanacak net, şeffaf, öngörülebilir bir tarifeyle ilgili dönüş yapılmasını rica ediyorum.