Vodafone Faturasız Hattımda Fahiş Zam Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 6–7 aydır Vodafone faturasız hattı kullanıyorum. Hattımı ilk taşıdığım dönemlerde “Size Özel Paketler” bölümünden seçtiğim paketi 3 ay boyunca 170 TL’ye satın alıyordum. Aynı paketi, aynı içerikle kullanmaya devam ederken herhangi bir ek hak, kalite artışı veya hizmet iyileştirmesi olmadan önce 390 TL’ye çıkarıldı, son olarak da yaklaşık 15 gün önce 700 TL’yi aşan bir seviyeye geldi. Bu kadar kısa sürede, bu denli fahiş ve kontrolsüz zam yapılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, adeta mecbur bırakılır gibi bu zamların uygulanması beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda mağdur etti. Önceden rahatlıkla alabildiğim paketi artık bu fiyatlardan alamıyor, hattı etkin şekilde kullanamaz hale geliyorum. Faturasız hat kullanıcılarının “nasıl olsa sözleşmesi yok” denilerek bu kadar kolay ve orantısız zamlarla karşı karşıya bırakılmasını haksızlık ve kötü niyetli bir yaklaşım olarak görüyorum.

Üstelik bu süreçte uygulama üzerinden farklı paket seçeneklerine baktığımda da genel olarak paketlerin benzer şekilde aşırı pahalı hale geldiğini görüyorum. Her seferinde paket fiyatlarının bu kadar yükselmesini ne piyasa koşullarıyla ne de makul bir maliyet artışıyla açıklamak mümkün. Bu durumun, müşteri sadakatini ve güvenini tamamen göz ardı eden bir fiyat politikası olduğunu düşünüyorum.

05** *** 31 88 numaralı hattım için, özellikle “Size Özel Paketler” kısmındaki paket ücretlerimin yeniden gözden geçirilmesini, fahiş artışların geri alınarak makul ve sürdürülebilir bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturasız hat kullanıcılarına yönelik bu ani ve aşırı zam politikasının sonlandırılmasını, gelecekte yapılacak fiyat değişiklikleriyle ilgili de açık, şeffaf ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir bilgilendirme ve fiyatlandırma sistemi uygulanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, hattım özelinde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.