Vodafone’da Faturasız Hatta Geçiş Reddi Ve Tutarsız İşlem

Vodafone bireysel hattımda faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapmak istiyorum ancak hattın yasal sahibi ben olmadığım, yurt dışında bulunan babam olduğu için bu işlem bir türlü gerçekleştirilmiyor. Aynı hatla daha önce faturasız hattan faturalıya geçiş yapılabilmişken, şimdi tam tersi yönde bir işlem için bu kadar engelle karşılaşmak bana tamamen tutarsız ve mantıksız geliyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca anlattım. Konferans görüşmesiyle hattın yasal sahibi olan babamı da hatta bağladım, kendisi müşteri temsilcisi ile birebir görüşerek onayını verdi. Buna rağmen bu işlemin mümkün olmayacağını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yaklaşık bir gündür bu konuyla uğraşıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Vodafone’dan beklentim, hem babamın hem benim onayımla hattın faturasız hale geçirilmesi ve bu konudaki prosedürün yeniden değerlendirilmesidir. Eğer bu da yapılmıyorsa hattın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Aynı hat için bir yönde işlem yapılabiliyorken diğer yönde yapılamaması, müşteri olarak beni mağdur eden ve açıklaması olmayan bir durumdur.