to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasız Hat Yanıltıldı, Haksız Borç Takibi
Merhaba. Vodafone’dan 0541 xxx xx 98 numaralı hattı satın alıp bir süre faturasız hat olarak kullandım. Hattım faturasız iken, bilgim ve isteğim dışında faturalı tarifeye geçirilmiş. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım; hattımın yeniden faturasız tarifeye dönmesi için defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım ve bu işlem yaklaşık 4–5 gün sürdü. Bu süreçte yeni almış olduğum faturasız paketim ve içindeki tüm haklarım iptal oldu, ben de yeniden paket almak zorunda kaldım. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Vodafone’dan ayrıldım.
Bir süre sonra Vodafone’dan borcum olduğuna dair SMS’ler almaya başladım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu borcun beni bilgim dışında geçirip kısa süreli olarak tanımlanan faturalı paketten kaynaklandığı söylendi. Defalarca görüşme yaptım, her seferinde haklı olduğum ve sorunun çözüleceği, ödeme yapmama gerek olmadığı ifade edildi. Benden Evraktalepleri’ne e-posta göndermem istendi, bunu da yaptım ve en son arandığımda sorunun çözüldüğü, herhangi bir borcum kalmadığı söylendi.
Buna rağmen daha sonra İlhan Duman Avukatlık Merkezi’nden Vodafone borcum olduğu yönünde aramalar ve mesajlar almaya başladım. Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, haklı olduğumun görüldüğünü ve inceleme yapılacağı söylendi. Avukatlık bürosunu aradığımda Vodafone’a yönlendiriliyorum, Vodafone’u aradığımda ise avukatlık bürosuna yönlendiriliyorum. Hiçbir taraf somut bir adım atmıyor, ben iki kurum arasında mağdur ediliyorum. Vodafone benden tekrar Evraktalepleri’ne mail atmamı istedi, bunu da yaptım ancak günler geçmesine rağmen hâlâ avukatlık merkezinden borç mesajları almaya devam ediyorum.
Ödemem istenen tutar yüksek olmasa da, tamamen Vodafone’un kendi işlem hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle borçlu gibi gösterilmem ve haklı olmama rağmen bu kadar uğraştırılmam son derece rahatsız edici. Bilgim dışında faturalıya geçirilen dönem için çıkarılan borcun tamamen iptal edilmesini, hakkımda başlatılan avukatlık/hukuki takip sürecinin derhal sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmen düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait faturasız hattım, bilgim ve onayım olmadan faturalı hatta çevrildi. Bunu fark eder etmez durumu hemen bildirip tekrar faturasız hatta geri dönmek istediğimi ilettim. Bu süreçte yeni aldığım faturasız tarifenin tüm haklarını kaybettim ve tekrar almak zorunda kaldım. Ben bile bunun telafisinin peşinde koşmuyorken, beni haksız bir şekilde geçirdikleri ve tekrar faturasıza geçirmek için beklettikleri o birkaç günlük süre için borç çıkarıldı. Sonunda Vodafone bu borcu kapattığını belirtti ancak hâlâ çok uzun süredir haksız bir yasal takip sürecine maruz bırakılıyorum ve bir türlü sorunu kalıcı bir şekilde çözmüyorlar.
Vodafone müşteri hizmetleri ile konuşuyorum, evrak taleplerine karşı mail atmamı söylüyorlar, atıyorum; avukatlık bürosu ile görüşüyorum ancak bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi. Aksine bu ufacık problem benim için çok yıpratıcı bir hal aldı.
Ben bu haksız yasal takip dosyasının tamamen kapatılmasını, üzerimde görünen bu borcun silinmesini ve artık ilgili avukatlık bürosu tarafından rahatsız edilmek istemediğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca kendi hatalarından kaynaklanan bu uzun ve yıpratıcı sürecin farkına varmalarını ve başkalarının benzer şekilde mağdur olmaması için daha sağlıklı ve güvenli bir çözüm mekanizması kurmalarını talep ediyorum.
Daha önce aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden Vodafone hakkında bir şikayet oluşturdum. Bu şikayet sonrasında Vodafone tarafından arandım ve sorunumun çözüldüğü bilgisi verildi. Ben de iyi niyetle, umarım çözülmüştür düşüncesiyle teşekkür içerikli bir mesaj yazdım. Ancak bu mesajımın ardından şikayetim sistemde “çözüldü” durumuna çevrildi. Oysa sorun hiç çözülmedi ve yasal takip süreci halen devam ediyor. Şikayet altına, sorunun çözülmediğine dair ilave mesaj yazmama rağmen şikayeti tekrar “çözülmedi” durumuna getiremiyorum ve bu yüzden aynı konu için mecburen yeni bir şikayet açmak zorunda kalıyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Sorunun çözüldüğüne dair beni arayıp bilgilendirdiler. Çok uzun zamandır süregelen bir problemdi ve bir türlü tam olarak çözülmemişti. Bu sefer umuyorum tam olarak çözülmüştür. Şikayetvar'a yazdıktan sonra hızlı geri dönüş ve çözüm için teşekkürler.
Merhaba. Sorunun çözüldüğünü söylemişlerdi ama maalesef gene Av. Ercan Duman dan borç hakkında mesaj gelmekte. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da haklısınız deniyor ama hala bir çözüm bulamıyorlar. Gerçekten oldukça uzun bir süredir can sıkıcı bir şekilde bu olay devam ediyor. Ayrıca bir çok benzer durumu yaşayan kişilerin de bu süreçlerde yıpratılıp, bezdirilip, olayı kapatmak adına bu haksızca istenen ücretleri ödediğini düşünüyorum.
