Çözüldü

Netflix Mobil Ödemesinde Gizli 31,90 TL Ücret Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Ersin

449

Ersin'in Teşekkür Mesajı

“Sorun çözmedeki yaklaşımı, bilgi ve desteği ile Gamze hanıma teşekkürler.”

Son 4 rakamı 5162 olan numaralı Vodafone faturalı hattımı taahhütlü olarak kullanıyorum. 28.01.2026 tarihinde saat 22:13–22:14 sularında mobil ödeme üzerinden Netflix paketi satın aldım. Satın alma adımlarında ve gelen SMS bildirimlerinde 31,90 TL tutarında herhangi bir “hizmet bedeli” alınacağına dair hiçbir ifade yer almıyordu, sadece “faturana yansıt” seçeneğinin açıldığı bilgisi verildi.

Mobil ödemeyi seçip telefonuma gelen şifreyi girdikten ve işlem tamamlandıktan sonra, 31,90 TL hizmet bedeli alındığına dair SMS geldi. Bu bedelin alınacağı en başta açıkça belirtilseydi, bu ödemeyi kesinlikle gerçekleştirmezdim. Bu durumun tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve uzman ekiplerden olduğunu söyleyen Ş***** isimli temsilci ile görüştüm. Kendisi, 31,90 TL hizmet bedelinin alınacağının yazdığını iddia etti; ancak defalarca kez hiçbir aşamada böyle bir bilgilendirme olmadığını, bedel bilgisinin sadece işlem tamamlandıktan sonra tarafıma iletildiğini söyledim. Buna rağmen beni dinlemeden, hiçbir somut bilgi sunmadan konuşmayı sürdürdü. Özellikle şikayet kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen, “yapamam” diyerek kayıt açmayı da reddetti.

Hem şeffaf olmayan ücretlendirme hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Netflix paketi alımı sırasında yansıtılan 31,90 TL hizmet bedelinin iptal edilmesini ve faturama yansıyan/yansıyacak tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse hem bu hizmet bedelinin hem de mobil ödeme ile başlatılan Netflix aboneliğimin iptal edilmesini de kabul ediyorum; aynı aboneliği banka/kredi kartı üzerinden hiçbir ek masraf ödemeden yapabiliyorken, Vodafone üzerinden daha fazla ücret ödememin akla ve mantığa aykırı olduğunu düşünüyorum. Benzer durumların yaşanmaması için mobil ödeme sürecindeki bilgilendirmelerin açık, anlaşılır ve işlem öncesinde yapılacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.

netflix-mobil-odemesinde-gizli-3190-tl-ucret-ve-seffaf-olmayan-bilgilendirme-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ersin

Sorun çözmedeki yaklaşımı, bilgi ve desteği ile Gamze hanıma teşekkürler.