to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Mobil Ödeme Ücreti Haksızca Yansıtıldı
Vodafone faturalı hattımın sonu 0072 ile biten hattıma Ekim ayı için 2.950 TL fatura çıkarıldı, oysa normalde yaklaşık 1.000 TL civarında ödeme yapıyorum. Aradaki bu aşırı farkın sebebinin, mobil ödeme olmasına rağmen ve ben mobil ödemeyi kapattırmış olmama rağmen yeniden ücret yansıtılması olduğunu görüyorum.
Yaklaşık üç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak hattımdaki mobil ödemeyi kapattırdım. Buna rağmen bugün hattıma tekrar mobil ödeme işlemi yansıtıldı. Vodafone Pay üzerinden yapılan ve SMS ile bildirilen Apple harcaması gibi işlemler faturama eklenmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda yardımcı olmadılar ve mobil ödemeyi kapattığım halde neden hâlâ ücret yansıtıldığını açıklayıcı bir şekilde izah etmediler.
Mobil ödeme özelliğini kapattırdığım tarihten sonra hattıma yansıtılan tüm mobil ödeme tutarlarının iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını, Ekim ayı faturamın da gerçek kullanımım dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda mobil ödemenin gerçekten kalıcı olarak kapatılmasını ve bu durumla ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
