Vodafone Faturamda Kullanmadığım Hizmetler İçin Haksız Ücret Talebi

Vodafone mobil hattım için kullandığım 20 GB Red tarifesine ait bu ayki faturamda hem fiyatlandırma hem de hiç kullanmadığım hizmetler için ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 21.07.2026 tarihinde tarafıma 240 TL karşılığında 500 MB internet paketi tanımlandığına dair SMS gönderildi, hemen ardından aynı tarihte bu tutarın faturama iade edileceği ikinci bir SMS ile bildirildi. Buna rağmen güncel faturamda hâlâ anlam veremediğim ve yanlış yönlendirmeyle oluştuğunu düşündüğüm çeşitli kalemler yer alıyor.

Kullanmadığım bir hizmetin önce faturama yansıtılması, daha sonra şikayetim üzerine SMS ile iptal edildiğinin söylenmesine rağmen faturam geldiğinde bu tutarın iptal edilmediğini ve aksine daha yüksek bir bedel talep edildiğini görüyorum. Bu durumun daha önce de benzer şekilde yaşanmış olması, artık sistematik bir sorun olduğunu düşündürüyor ve kendimi ciddi anlamda güvensiz ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, önce faturayı eksiksiz ödemem gerektiği, sonrasında IBAN vererek iade alabileceğim söylendi. Kurumsal bir firma olmasına rağmen ücret iadesi için bu şekilde IBAN istenmesi ve her seferinde benim takip etmemin beklenmesi, sorunun Vodafone tarafından sahiplenilmediği izlenimini veriyor ve müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulamama yol açıyor.

0538*****00 numaralı hattıma yansıtılan haksız ve kullanmadığım hizmetlere ait tüm ücretlerin derhal iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu tekrar eden sorun, yanlış yönlendirme ve iptal edildiği söylenen ücretin faturama yeniden ve daha yüksek şekilde yansıtılması nedeniyle tarafıma yazılı veya sözlü bir özür ve açıklama yapılmasını, benzer bir problemin tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum.