Stok Yanıltması Ve Teslim Edilmeyen Terlikler Nedeniyle Mağduriyet

Zara uygulaması üzerinden Zara Home ürünleri kategorisinden iki adet terlik satın aldım. Bu terlikleri, bu ay gerçekleşecek düğünüm için damat bohçasına koymayı planlıyordum. Siparişi 27 Ağustos tarihinde, taksitli şekilde verdim. Hemen ardından bu terliklerle uyumlu bir havlu takımı da yine aynı uygulama üzerinden satın aldım. Havlu takımı bana teslim edildi, ancak terlikler günlerce “gönderildi” aşamasında göründü ve “siparişi takip et” seçeneğine bastığımda boş bir sayfaya yönlendirildiğim için hiçbir bilgiye ulaşamadım.

Bugün, 5 Eylül’de, kendi çabamla müşteri hizmetlerine bağlandığımda, siparişimde teslimat sırasında teknik bir aksaklık yaşandığını ve bu nedenle siparişimin başarısız sonuçlandığını öğrendim. Ben aramasam siparişin bu şekilde başarısız olduğundan haberim bile olmayacaktı ve ekranda “gönderildi” yazısını beklemeye devam edecektim. Görüştüğüm temsilci, ürünlerin stokta olmadığını, bu nedenle sipariş numarası 5442*****81 için iade işlemi yapacaklarını, ücreti de taksitli aldığım için yine taksit taksit iade edileceğini söyledi.

Hem zamanım hem de planlarım açısından mağdur edilmiş durumdayım. Ürünler stok yok denilmesine rağmen, uygulamadan kontrol ettiğimde tüm numaralarda stok var görünüyor. Eğer gerçekten stok yoksa, stok durumunun uygulamada “var” görünmemesi ve bu şekilde müşterilerin yanıltılmaması gerekir. Eğer stok varsa da siparişim neden gönderilmiyor ve neden ben arayana kadar bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, bunun açıklanmasını istiyorum.

Terlikleri, uyumlu havlu takımını da ona göre aldığım için, her hâlükârda temin etmek istiyorum. Siparişimin derhal ve eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da en azından aynı ürün veya muadil bir ürünün, mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.