to read complaints and reviews, or file yours.Mart Faturamda Haksız 600 TL Ücret Ve İade Talebi
Vodafone hattı kullanıcısıyım ve uzun süredir Red tarifesinden yararlanıyorum. Yaklaşık 10 yıldır aynı hattı ve tarifeyi kullanmama rağmen, Mart ayına ait faturamın 600 TL gibi, normal kullanımımın çok üzerinde geldiğini fark ettim. Daha önce faturalarım ortalama 220 TL civarında gelirken, herhangi bir kullanım değişikliği olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmam beni mağdur etmiştir.
Tarifem kapsamında bu tutarda bir ücret oluşmaması gerekirken, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan ek ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımı, ek paket satın alma ya da benzeri bir işlem için herhangi bir onayım bulunmamaktadır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak tarafıma yardımcı olunmadı ve tatmin edıcı bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle Mart ayı faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm kalemlerin iptal edilerek ücretlerin iade edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone hattı kullanıcısıyım. Mart 2026 dönemine ait faturamın yaklaşık 570–600 TL olarak geldiğini ve bu tutarın, normalde ödediğim ortalama 200 TL civarındaki faturalarıma göre çok yüksek olduğunu fark ettim.
Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret oluşmaması gerekirken, tarafıma herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan ekstra ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımı ya da ek paket satın alma gibi herhangi bir onayım bulunmamaktadır ve olağan kullanımım dışında bir kullanımım da olmamıştır.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım.
Faturamın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu tutarın neden kaynaklandığına dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
