Vodafone Faturamda Gerçekleşmeyen 2.135 TL’lik İşlem Ve Haksız Yüksek Tutar

Vodafone faturalı hattıma Eylül ayı faturasında 2.135 TL tutarında mükerrer ve bana ait olmayan bir işlem yansıtılmış durumda. Normalde faturamın yaklaşık 800 TL gelmesini beklerken, toplam fatura tutarım 3.043 TL olarak görünmektedir. Müşteri hizmetleri, fatura dökümünde görünen bu işlemin benimle ilgisi olmayan, Vodafone müşteri hizmetlerine ait olmayan farklı bir IBAN üzerinden yapıldığını söylüyor, yani ben yapmadığım bir işlemle mağdur ediliyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu tutarın sonraki faturalardan düşüleceğini, bu ay ise 3.000 TL civarındaki tutarı ödemem gerektiğini ifade ediyorlar. Ben hem bana ait olmayan bir işlem nedeniyle borçlandırılmak istemiyorum hem de hatalı bir işlem için bu kadar yüksek bir faturayı ödemeye zorlanmayı kabul etmiyorum. Mail yoluyla da itirazımı ilettim ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen halen somut bir çözüm sunulmadı.

Bu durumun acilen incelenerek bana ait olmayan 2.135 TL’lik işlemin ve buna bağlı haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini, Eylül faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerçekleştirmediğim bir işlem nedeniyle borçlandırılmak istemiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.