Vodafone Faturamda Açıklanamayan Ek Ücretler Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 2,3 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir faturalarım paket ücretimin çok üzerinde gelmesine rağmen bununla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Şu anda red 50 GB Sınırsız tarifesini kullanıyorum, paket ücretim yaklaşık 1.236 TL olmasına rağmen özellikle 2026 Şubat ve Mart aylarına ait faturalarım 2.387 TL civarında kesildi.

Fatura detaylarına baktığımda ek kullanım ücreti olarak 943 TL, ek paket ücreti olarak 758 TL ve ayrıca bir ek kullanım kalemi daha 180,74 TL gibi tutarlar görüyorum. Aynı isimle neredeyse üç farklı ek kullanım kalemi yer alıyor ve bu kalemlerin neye ait olduğu konusunda bana net bir açıklama yapılmıyor. Üstelik faturamda yaklaşık 571 TL vergi görünmesi de tamamen akıl dışı ve kabul edilemez bir durumdur.

Hiçbir şekilde internet aşımı yapmadım, yurt dışı kullanımı yapmadım, herhangi bir Premium üyeliğim veya ekstra satın almam yok. Buna rağmen bana “aşım durdurma özelliğiniz yok” denildi. Bu özelliği açmak istediğimi söylediğimde bunun ücretli olduğu belirtildi, 89 TL bedelli aşım durdurma işlemini de özellikle kendim onayladım. Bunun dışında hiçbir ek işlem, kullanım ya da onayım yokken faturama bu kadar yüksek tutarlar yansıtılıyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini iki defa aradım, iki görüşmede de tam kontroller yapılıyor ve ekranıma bilgi gönderileceği söylenirken telefon bir anda hatta düşüp görüşme sonlandırıldı. Hem fatura kalemleriyle ilgili doyurucu bir açıklama alamadım hem de görüşmelerimin bu şekilde yarıda kesilmesi, yaşadığım mağduriyeti ve güvensizliği daha da artırdı. İnsanlardan nasıl daha fazla ücret alınır mantığıyla hareket edildiğini düşünüyorum ve bu durumu büyük bir olumsuz durum olarak görüyorum.

Vodafone’a kayıtlı ad‑soyadım Dilan A***’dır. 2026 Şubat ve Mart aylarına ait faturalarım başta olmak üzere, tarafıma yansıtılan tüm ek kullanım, ek paket ve aşırı vergi tutarlarının detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka operatöre taşıyacağımı ve bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle aile fertlerim ve yakın çevreme de Vodafone hatlarını başka operatörlere taşımaları yönünde tavsiyede bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.