Beklenmeyen Fatura Artışı Ve Ücretsiz Aşım Durdurma İsteği

İki ay önce diğer operatördeki hatlarımdan birini Vodafone’a taşıdım. Başlangıçta bana, paket ücreti olan 400 TL dışında hiçbir ek ücret ödemeyeceğim, faturamın paket tutarı dışında artmayacağı söylendi. Ancak ilk ay paket ücretinin yaklaşık yüzde 50 fazlası, ikinci ay ise paket ücretinin tam iki katı fatura geldi ve beklemediğim şekilde yüksek tutarlarla karşılaştım.

Faturaları incelediğimde internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bununla birlikte sürekli tarife ve paket içerikli rahatsız edici SMS’ler almaya devam ettik. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana limit aşımı olduğu ve bu nedenle faturalarımın yükseldiği söylendi. Limit aşımını durdurma talebinde bulunduğumda ise bu özellik için bile ek ücret talep edildi, ücretsiz durdurma seçeneği olduğu ifade edildiği halde bu konuda da mağduriyet yaşadım. Hat bilgisi olarak 1818 numaralı hattım üzerinden bu sorunu yaşamaktayım.

Vodafone’a geçerek daha avantajlı bir tarifeye sahip olmak isterken, tam tersine yüksek maliyetlerle karşılaştım ve operatör değiştirdiğim için pişman oldum. Hattımda internet aşımı nedeniyle kesilen ek ücretlerle ilgili olarak, limit aşım durdurma özelliğinin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde aktif edilmesini ve faturalandırmanın başlangıçta bana söylendiği gibi net ve öngörülebilir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.