İzmir Mağazasında Çamaşır Makinesi Tesliminde Hasarlı Ve Barkodsuz Ürün Sorunu

08.09.2026 tarihinde İzmir Güzelbahçe Ün AVM içindeki mağazadan Altus marka çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürünü ertesi gün teslim edeceklerini söylemelerine rağmen ürün gelmedi. Mağazayı aradığımda çalışan bayan, ürünün araçtan indirilirken servis tarafından düşürüldüğünü ve hasar aldığını, bu nedenle yenisinin gönderileceğini iletti. Yeni ürünün 11.09.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi.

11.09.2026 tarihinde saat 09.50 civarında ürün eve getirildi ancak ürün kutulu değil, sadece streç filme sarılı şekilde teslim edilmek istendi. Bu şekilde bir ürünü kabul edemeyeceğimi, servisin de bunu kabul etmeyeceğini belirttim. Mağazayı aradığımda çalışan bayan artık beyaz eşyaların bu şekilde gönderildiğini, kendilerinin açıp baktıktan sonra müşteriye yolladıklarını söyledi. Uzun zamandır beyaz eşya almadığım için doğru olduğunu düşündüm ve o sırada servis eve gelip ürünü kurdu.

Akşam ürünü denediğimde makineden ses gelmeye başladı. Mağaza kapalı olduğu için ulaşamadım ve servis kaydı oluşturdum. 12.09.2026 sabahı mağazayı tekrar aradığımda, çalışan bayan bana bir servis numarası vererek şikayetimi oraya iletmem gerektiğini söyledi. Benim bir gün önce oluşturduğum servis geldiğinde ise, ürünün barkodlarının olmadığını, hasarlı olduğunu ve bu şekilde teslim edilemeyeceğini belirterek ürün değişimi gerektiğini söyledi.

15.09.2026 tarihinde bana yeni ürün getirildi ve bu kez ürün gayet normal, kutulu, barkodları üzerinde ve servisin ifadesine göre bize daha önce gönderilen ürün ihracat malı imiş. Mağazadan sıfır ürün satın almama rağmen nasıl böyle bir süreç yaşadığımı, nasıl barkodsuz, hasarlı ve ihracat malı bir ürünün streç filme sarılı şekilde evime yollanabildiğini anlamış değilim. Ayrıca 15.09.2026’da servisin bana getirdiği bu yeni ürünü geri almak istediklerini söyleyerek beni tekrar aradılar. Bu durum, müşterinin göz göre göre kandırılmaya çalışıldığı izlenimi vermektedir; ürünü fark etmesek belki uzun süre kullanacak ve hiçbir şey ortaya çıkmayacaktı.

Bu yaşananlardan dolayı bir hafta boyunca mağdur oldum ve ciddi şekilde güven kaybı yaşadım. Mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumluların tespit edilerek cezai yaptırım uygulanmasını, gerekirse mağazanın belirli bir süre mühürlenmesini ve tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu sürecin başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.