Garanti Kapsamında Ana Ve Yan Fırçaların Ücretsiz Değişimi Reddedildi

Ecovacs Deebot X11 omnicyclone model robot süpürgemin ana fırçası kesildi, yan fırçası ise yerinden düşerek kullanılamaz hale geldi. Ürünü Diyarbakır Ceylan AVM içinde bulunan Teknosa mağazası üzerinden servise gönderdim ancak tarafıma “saf malzemedir” denilerek, kullanıcı hatası gibi gösterilip işlem yapılmadan reddedildi.

Oysa benim tek talebim, garanti kapsamında bu parçaların tamiri ya da kusurlu olan parçaların ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesiydi, hiçbir aşamada para iadesi talebim olmadı. Ürünü olması gerektiği gibi, normal ev kullanımı şartlarında kullandım ve bu parçaların bu kadar kısa sürede bu şekilde zarar görmesi olağan dışı bir durumdur.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ana fırça ve yan fırça probleminin ücretsiz tamir veya değişim yoluyla giderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.