Kısa Sürede Kapağın Sararması Ve Vida Deformasyonu Garanti Reddi

Vitra’dan 01.05.2025 tarihinde faturasıyla birlikte aldığımız Vitra Sento Slim Soft klozet kapağında kısa süre içinde kapakta sararma ve vida yerlerinde deformasyon oluştu. Evde 4 tuvalet bulunmasına ve bu klozet kapağını normalden daha az sıklıkta, gayet havadar ve uygun koşullarda kullanmamıza rağmen bu sorunla karşılaştık.

Ürünü bu şekilde kabul etmeyerek Vitra’ya başvurduk ancak yaklaşık 1 ay bekletildikten sonra sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek talebimiz reddedildi. Bu cevabı hem ürünün kullanım şeklimizle hem de oluşan deformasyonun niteliğiyle kesinlikle kabul etmiyorum. Eklediğim videolarda kapaktaki sararma ve vida bölgelerindeki deformasyon net şekilde görülmektedir.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücretsiz değişim ya da garanti kapsamında çözüm sağlanmasını, kullanıcı hatası şeklindeki genel ve yetersiz değerlendirmenin yeniden gözden geçirilerek tarafıma yazılı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.