to read complaints and reviews, or file yours.600 TL Faturamda Açıklanmayan Ek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone hattı kullanıcısıyım, 0553*****71 numaralı hattı kullanmaktayım. Mart 2026 dönemine ait son faturamın yaklaşık 600 TL olarak geldiğini fark ettim. Bu tutar, hattımın normal kullanımının ve tarifemin çok üzerinde bir rakamdır.
Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret oluşmaması gerekirken, tarafıma herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan ek ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımı, ek paket satın alma ya da onaylayarak yaptığım herhangi bir işlem bulunmamaktadır.
Bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. İlgili faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm kalemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu yüksek tutarın neden kaynaklandığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone hattı kullanıcısıyım. Mart 2026 dönemine ait son faturamın yaklaşık 600 TL gibi, normal kullanımımın çok üzerinde geldiğini fark ettim. Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret oluşmaması gerekirken, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan ekstra ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımı ya da ek paket satın alma gibi bir onayım kesinlikle bulunmamaktadır.
Fatura detaylarına baktığımda dikkat çeken herhangi bir özel kalem göremedim. Buna rağmen tutarın bu kadar yüksek olmasını kabul edemiyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm ücretlerin iptal edilmesini ve konuyla ilgili olarak tarafımın telefonla aranarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
