FLO Sultangazi Şubesinde Alınan Deri Çantada Kısa Sürede Kırılan Fermuar Ve Değişim Talebi

İstanbul Sultangazi’deki FLO şubesinden Mart 2026’da aldığım siyah deri çantanın fermuar tırnağı 24.08.2026 tarihinde çantayı normal şekilde kullanırken aniden kırıldı. Çantayı çok uzun süre kullanmadığım ve günlük, olağan kullanım dışında bir durum olmadığı halde fermuarın bu kadar kısa sürede bozulması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ürünü hemen mağazaya götürdüm, çantanın fotoğrafları çekilerek incelemeye gönderildi ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında inceleme sonucu olarak tarafıma ürünün kusurlu olmadığı, bu yüzden değişim veya onarım yapılamayacağı bilgisi verildi. Oysa pazardan aldığım çok daha uygun fiyatlı bir çantayı bile bir yıldan fazladır sorunsuz kullanırken, FLO gibi bir markadan aldığım çantanın bu kadar kısa sürede fermuarının kırılması ve buna rağmen ürünün arkasında durulmaması müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Ürünün kullanıcı hatası olmadan, kısa sürede bu şekilde arıza vermesi nedeniyle FLO’nun kararının yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Sattıkları ürüne sahip çıkmalarını, çantamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.