Vodafone Faturamda 4300 TL Hatalı One Family Ücretlendirmesi

Vodafone hattıma ait faturam normalde 700–800 TL civarında gelirken, bugün kontrol ettiğimde 5 Şubat son ödeme tarihli faturamın yaklaşık 4300 TL olarak kesildiğini gördüm. Fatura detaylarına girdiğimde “Vodafone One Family” isimli bir ürün için 27,90 € tutarında üç kez ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Bu kalemlerin ne olduğunu bilmiyorum ve bu hizmeti bilerek almadım.

Fatura detayındaki bu kalemin üzerine tıkladığımda ise Vodafone Yanımda uygulamasından atıyor ve “fatura hatası” uyarısı veriyor, dolayısıyla detayları bile görüntüleyemiyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece 1 Şubat’tan sonra tekrar bakmam gerektiği söylendi, başka bir çözüm üretilmedi.

Hattıma yansıtılan bu “Vodafone One Family” ücretlendirmelerinin hatalı olduğunu düşünüyorum ve bu tutarların tamamının iptal edilerek faturamın önceki dönemlerdeki normal seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Hatanın nedeni ve yapılan işlemle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.