Çözüldü

Vodafone Faturamda 4300 TL Hatalı One Family Ücretlendirmesi

Ahmet

647

Vodafone hattıma ait faturam normalde 700–800 TL civarında gelirken, bugün kontrol ettiğimde 5 Şubat son ödeme tarihli faturamın yaklaşık 4300 TL olarak kesildiğini gördüm. Fatura detaylarına girdiğimde “Vodafone One Family” isimli bir ürün için 27,90 € tutarında üç kez ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Bu kalemlerin ne olduğunu bilmiyorum ve bu hizmeti bilerek almadım.

Fatura detayındaki bu kalemin üzerine tıkladığımda ise Vodafone Yanımda uygulamasından atıyor ve “fatura hatası” uyarısı veriyor, dolayısıyla detayları bile görüntüleyemiyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece 1 Şubat’tan sonra tekrar bakmam gerektiği söylendi, başka bir çözüm üretilmedi.

Hattıma yansıtılan bu “Vodafone One Family” ücretlendirmelerinin hatalı olduğunu düşünüyorum ve bu tutarların tamamının iptal edilerek faturamın önceki dönemlerdeki normal seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Hatanın nedeni ve yapılan işlemle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

vodafone-faturamda-4300-tl-hatali-one-family-ucretlendirmesi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ahmet

Benzer Şikayetler

Vodafone Faturamda Haksız 200 TL Kesinti, Hukuki Süreç Düşünülüyor

İsmail

Vodafone

164

Vodafone hattımı yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde faturamda defalarca haksız ücretlendirme ile karşılaşıyorum. Son olarak bu ay faturamın yaklaşık 500 TL gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldı ve 200 TL civarında ne olduğunu bilmediğim bir kalem üzerinden ücretlendirme yapılmı...

Aralık Faturasındaki Mükerrer Telsiz Ücreti Hatası Düzeltme Talebi

Sevcan

Vodafone

224

Vodafone mobil hattıma ait Aralık ayında kesilen faturamda, telsiz kullanım ücretinin iki kez yansıtıldığını fark ettim. Kasım ayında kesilen ilk faturamda böyle bir sorun yokken, ikinci faturam olan Aralık faturamda bu hatayla karşılaştım. Faturamın son ödeme tarihi 30 Aralık olduğu için de mağduri...

Vodafone Habersiz Ek Ücret ve Fatura Görüntüleme Sorunu

Gözdenur

Vodafone

501

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve hattımda “Red'li Özel 30 GB Ultra” tarifesini kullanıyorum. Ocak 2026 dönemine ait faturamda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan “Vodafone One Family” adı altında Euro cinsinden ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir işlem yapmadığım, hiçbir satın alma gerç...

1 Destek

Aynı Ayda Çifte Fatura Kesilmesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

Emre

Vodafone

167

Vodafone hattım için Aralık ayında aynı fatura döneminde iki kez fatura kesimi yapıldı. 1 Aralık’ta bir fatura kesilmesine rağmen 19 Aralık’ta tekrar fatura kesildi ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerin ikisinde şikaye...