Vodafone Faturama Onaysız ve Bilgilendirmesiz Yansıtılan Şüpheli İşlemler

Ömer · 2025-09-10T19:56:54+03:00

Vodafone faturalı hattım (0536 247**) üzerinden, Android telefon kullanmama rağmen Apple üzerinden Vodafone Pay yöntemiyle toplam 2.130,15 TL tutarında şüpheli işlemler 09/09/2025 tarihinde parça parça faturama yansıtılmıştır. Benim herhangi bir Apple hesabım veya cihazım bulunmamaktadır ve bu işlemlerle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmemiştir. Durumu 10/09/2025 günü saat 18:48’de Vodafone müşteri temsilcisi M** Hanım’a, 25 dakika süren bir telefon görüşmesinde aktardım. Konunun ciddi bir güvenlik zaafiyeti olduğunu belirttim. Temsilci, haklı olduğumu söylemekle birlikte yardımcı olamayacaklarını belirtti ve işlemlerle ilgili SMS gönderildiğini iddia etti. Ancak böyle bir SMS kesinlikle gelmediğini söylediğimde, görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Apple ile de iletişime geçtim, sorunun operatör kaynaklı olduğunu belirttiler. Vodafone’un bu konuda hiçbir güvenlik önlemi almadan, onayım olmadan ve bilgilendirme yapmadan faturama bu işlemleri yansıtmasını kabul etmiyorum. Faturamın iptal edilmesini, tutarın iade edilmesini ve bu güvenlik açığına acilen çözüm bulunmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin tutumundan dolayı da şikayetçiyim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Ömer

vodafone-faturama-onaysiz-ve-bilgilendirmesiz-yansitilan-supheli-islemler-2.jpg

vodafone-faturama-onaysiz-ve-bilgilendirmesiz-yansitilan-supheli-islemler-1.jpg

Henüz bir geri dönüş sağlamadınız acilen bu duruma bir el atar mısınız olayın ciddiyetini kavrayın lütfen. Benim bilgim dışında ki gerçekleşen bu olayları bana bildirmediğiniz açıkça güvenlik zaafiyeti oluşturduğunuz net bir şekilde ortadadır

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ömer

Siz Türkiye Cumhuriyeti Devletinin en ilgisiz en saçma en pahalı ve en güvenilir olmayan operatörüsünüz. Müşterilerinizin kişisel güvenliğini sağlayamamakla birlikte, kalmış olduğu siz kaynaklı zor durumlarında arkasında da durmuyorsunuz. Rezil bir operatörsünüz. İşiniz gücünüz müşteriyi yolmak, birazcık müşteri mağduriyetinde bile arkamızda durmuyorsunuz. Yazıklar olsun Allah'a havale ediyorum sizi. Ukala müşteri temsilcileriniz de dahil. Az önce Şikayetvar memnuniyet temsilciniz Buket Hanım aradı beni. Sanki o bana değil de ben ona yardım edeceğim. Böyle baştan savma konuşmalar olamaz. Robot gibi aynı şeyleri tekrarlayıp durdu. Ben hakkımı arıyorum siz ise işin içinden sıyrılma peşindesiniz. Bu işi tüm hukuki mercilere taşıyacağım. Asla sizi haklı çıkarır bir durum söz konusu değil. Ben o faturama yansıyan haksız tutarı ödemeyeceğim, hadi gelin alın alabiliyorsanız

Ömer

Vodafone asla konuyu çözmedi. Temsilciler sizi haksız ilan etmek için her şeyi yapıyor. Sadece size yardımcı olmaya çalışmıyorlar diğer tüm yolları iyi beceriyorlar. Hakkımı adalet mercilerinde alacağım. Vodafone pişmanlıktır. Tüm aile ve akrabalarımı başka operatörlere yönlendireceğim size benden ekmek yok olmasında daha

Ömer

Vodafone faturama bakmak için Vodafone yanımda uygulamasına giriş yaptığım esnada faturama 2500 lira civarında Apple kaynaklı ödeme yansıtıldığını gördüm. Sorun şu ki Android telefon kullanıyorum. Vodafone tarafından 9 Eylül 2025 tarihinde yansıtılan tutarı hiçbir şekilde ben kullanmadım. Android telefonumdan 99 TL bir Google Play satın alımı yaptığımda telefonuma satın aldığım uygulamanın ismi ile birlikte işlemin bana ait olup olmadığıda sorgulanırken ne hikmetse benim bilgim dışında kullanılan aynı gün içinde parça parça 2500 TL satın alımlarla ilgili çok incelememe rağmen ne bir SMS ne de bir mail tarafıma iletilmedi. Şans eseri girip faturamı kontrol edip gerekli tedbirleri almasam Allah bilir ne kadar dolandırılacaktım. Bu durumu düzeltmeleri için Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek için yaklaşık 10 dakika telefon başında bekledim. 30 dakika ya yakında bu durumu temsilciye anlattım. Temsilci haklısınız efendim, doğrudur efendim, sizi anlıyorum efendim deyip beni oyalamaktan başka hiçbir şey yapmadı. Daha sonrasında ise telefonu yüzüme kapattı. Gariban bir adamım ay sonunu zoe getiriyorum. Değerli Vodafone yaklaşık 8-9 yıllık kullanıcınızım, şu güvenlik zafiyetiniz ile ilgili yaşadığım mağduriyetle alakalı faturama habersiz yansıtılan tutarı ödemeyeceğim. Bugün 06 Ekim 2025 faturamın son günü. Normalde bile zar zor çeken hattımı sırf faturamı ödemediğim için kısıtlayıp bant daraltması uyguluyorsunuz WhatsApp üzerinden mesaj atmak bile güçleşiyor. Para zor kazanılıyor ve ben bu faturayı ödemeyeceğim. Çünkü siz koskoca Vodafone benim mağduriyetimi çözmek zorundasınız. Tarafıma iade talep ediyorum. Ve bunu okuyan kişi üst düzey yönetici olduğunuzu biliyorum. Gerekeni yapmanızı istiyorum. Yoksa bu para tuzağıı operatörü kapattıracağım