Vodafone Faturalarının Ani Artışı Ve Çözüm Bulunamaması

Vodafone hat kullanıcısıyım. Hattımda 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi aylık 187 TL olarak kullanıyorum; ancak son iki aydır faturalarım önceki dönemlere göre çok daha yüksek çıkıyor ve bu durum bütçemi zorlayarak mağdur olmama neden oluyor.

Bu konuyla ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp yardım talep ettim, mevcut ekonomik durumumu anlatarak daha uygun bir tarifeye geçirilmek istediğimi, en azından faturalarımın önceki seviyelerine yakın bir tutarda olmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve faturalarım önceki dönemlere göre neredeyse iki üç katına çıkan tutarlarda gelmeye devam ediyor.

Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan “Geçebileceğim Tarifeler” ekranında da daha farklı paketler sunulduğunu görüyorum; buna rağmen bana uygun, ödeyebileceğim seviyede bir tarife ile ilgili somut bir çözüm üretilmemesi ve yüksek faturaların devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Hem bu kadar yüksek fatura çıkmasını hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememeyi kabul etmiyorum. Tarifemin makul ve ödeyebileceğim bir seviyeye düşürülmesini, mağduriyetime neden olan son dönem faturalarım için tarafıma detaylı açıklama yapılmasını ve mümkünse bu faturalarımda iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum.