to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalarımda Yüzde Yüz Zam Ve Açıklama Eksikliği
Vodafone’da üzerime kayıtlı mobil hat, ev interneti ve toplamda 6 adet fatura için son dönemde hiçbir makul açıklama yapılmadan yaklaşık yüzde yüz oranında zam uygulandı. Mobil hat faturam 277 TL iken çok daha yüksek tutarlara çıkarıldı, ev internetim için de 400 TL civarında ödediğim fatura aynı şekilde ciddi oranda artırıldı. Diğer hatlarımda da benzer şekilde fahiş zamlar yansıtıldı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak yapılan artışlarla ilgili olarak ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Görüşmelerde kesinlikle olumlu bir tavırla karşılanmadım ve taleplerim dikkate alınmadı.
Vodafone’dan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve bu kadar kısa sürede faturalarıma bu ölçüde zam yapılmasının yeniden incelenmesini, hatlarım ve ev internetim için uygulanan tarifelerin makul seviyelere çekilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu artışların iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone çözüm merkezinden dün arandım, mevcut hattım için 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarife ile ilgili fiyat indirimi talebim oldu ve görüşme sonunda bu tarife üzerinden anlaştığımızı düşünerek onay verdim. Ancak daha sonra tesadüfen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, onayladığım bu paketin haberim ve onayım olmadan iptal edildiğini öğrendim.
Tarifenin iptaliyle ilgili bana herhangi bir SMS, e-posta ya da bilgilendirme yapılmadı, yoğunluktan dolayı SMS gitmediği söylendi. 4 gün sonra mevcut taahhüdüm doluyor ve bu nedenle acil olarak paketimi yenilemem gerekiyor. Bilgim dışında iptal edilen bu tarife nedeniyle şu anda mağdur durumdayım.
Onayladığım paketin ya anlaşmaya uygun ve indirimli şekilde tekrar tanımlanmasını ya da benzer içerikte, daha uygun fiyatlı bir tarifenin acilen hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm bulunamadı tarife söylendi ama tekrar kendiliğinden iptal edildi mağdurum
