Vodafone Faturalarımda Yüksek Borç Ve Hızla Tükenen İnternet Sorunu

Okan · 2025-12-07T20:46:08+03:00

Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Kasım ayında paketimi yeniledim, hattımda 40 GB internet hakkım vardı. Normal kullanım yapmama rağmen internet hakkım 1 hafta içinde hızla bitti. Ardından ek 30 GB paket satın aldım, o da 3 gün içinde tükendi. Aynı sorunu bir sonraki fatura döneminde de yaşadım ve bu süreçte hattıma önce yaklaşık 3.600 TL, sonraki faturama ise yaklaşık 1.600 TL borç yansıtıldı. Bu sorunları özellikle Ekim–Kasım 2025 döneminde, 16 Kasım – 23 Kasım tarihleri arasında Ankara Yenimahalle Batıkent bölgesinde yaşadım. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak faturam kesilmiş olmasına rağmen bir hafta içinde internetim yine hızla bitti ve 1.600 TL civarında güncel fatura görünmesine rağmen acil bir müdahale yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım sorunlar nedeniyle hattımı başka operatöre taşıdım, bu işlem sonrası hattıma 857 TL cayma bedeli yansıtıldı. Daha sonra tekrar Vodafone’a geri geçmek zorunda kaldım. Şu ana kadar ne 3.600 TL civarındaki faturayı, ne 1.600 TL civarındaki faturayı, ne de 857 TL cayma bedelini ödedim; hepsi borç olarak görünmektedir. 5062****87 numaralı hattım için haksız ve hatalı olduğunu düşündüğüm tüm fatura tutarlarının yeniden incelenerek düzeltilmesini, yansıtılan 857 TL cayma bedelinin tamamen silinmesini, hattımı taşımadan önce kullandığım eski tarifeme yeniden geçirilmemi ve internet paketlerimin olağan dışı şekilde çok hızlı bitmesine neden olan sorunun ivedilikle tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Okan

Söz konusu şikayetimle ilgili henüz hiçbir işlem ve çözüm sağlanmamıştir. 3 gün içinde cevap verileceğini ve sorunun çözülememiştir.

Okan

Uzun süredir Vodafone hattı kullanan bir müşterinizim ve Red 40 GB 4000 dakika paketim bulunuyor. Yaklaşık 4 yıldır aynı hattı kullanmama rağmen ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım. 15 Ekim 2025 – 16 Kasım 2025 fatura dönemimde internet paketim olağan dışı şekilde çok hızlı bitti. 40 GB internetim bir hafta içinde tükendi, ardından aldığım ikinci 30 GB internet paketim de 4 gün içinde bitti ve aşım nedeniyle yaklaşık 3.600 TL tutarında fatura çıkarıldı. Ayrıca 16 Kasım sonrasındaki fatura dönemimde de yine benzer şekilde, bir hafta içinde 40 GB internet paketim hızla tükenerek, önceki dönemle aynı sorunu yaşamama ve tekrar mağdur olmama neden oldu. Yıllardır aynı kullanım alışkanlığına sahip olmama rağmen son iki aydır internetimin bu kadar hızlı bitmesi, Vodafone’un internet kullanımında farklı bir politika izlediğini düşündürüyor. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Kasım ayında Vodafone müşteri hizmetlerine başvuru yaptım, Aralık ayında ise Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim. Sadece bir kez arandım ve 3 iş günü içinde incelenip dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş sağlandı ne de sorunun tespiti ve çözümüne yönelik herhangi bir adım atıldı. Yazmama ve defalarca belirtmeme rağmen ilgisiz kalındı. Ben bu süreçte haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 3.600 TL’lik yüksek faturanın iptal edilmesini ve hem ilgili fatura dönemimin hem de 16 Kasım sonrası dönemimin ayrıntılı şekilde incelenerek internet kullanımımın netleştirilmesini, tüm mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak bu yaşananların kabul edilebilir olmadığını, bu mağduriyetin hızlı ve adil bir şekilde çözülmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.