to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalarımda Haksız 2.300 TL Ek Ücret İadesi Talebi
Vodafone’a ait 5xxxxxxxx3 numaralı hattımda Kasım ayından itibaren faturalarımda haksız ek ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Kasım ve Aralık ayı faturalarımda toplamda yaklaşık 2.300 TL civarında normal dışı, yüksek bir fatura yansıtıldı.
Faturalarımda bu tutarın tam olarak hangi kalemden veya hangi gerekçeyle alındığını göremiyorum ya da anlayamıyorum. Herhangi bir ek paket, onayladığım bir abonelik veya bilerek yaptığım bir kullanım bulunmadığı halde bu şekilde yüksek fatura ile karşılaşmamdan dolayı mağdur oldum.
Kasım ayında bu durumu fark etmeme rağmen şu ana kadar Vodafone bayisine ya da müşteri hizmetlerine gidip detaylı inceleme talebinde bulunmadım. Ancak artık bu tutarın haksız olduğunu düşündüğüm için resmi olarak şikayetimi iletmek istiyorum.
Hattımdan Kasım ve Aralık aylarında alınan tüm kalemlerin ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız veya hatalı yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve yaklaşık 2.300 TL tutarındaki fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tarafıma dönüş sağlanırken asıl numaramdan ulaşılamaması durumunda 5xxxxxxxx1 numaralı hattan da iletişime geçilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için son iki aydır beklemediğim şekilde yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Normalde faturalarım yaklaşık 300 TL civarında gelirken, son gelen faturam 480 TL bandında çıktı ve bu artışın nedenine dair herhangi bir bilgilendirme almadım.
Herhangi bir tarife değişikliği talebim veya onayladığım ek bir paket olmamasına rağmen faturamın bu kadar yükselmiş olmasından dolayı mağdur oldum. Şu an Tekirdağ Çerkezköy’de kullandığım hattımda bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve uygun ücretli bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Faturamın neden bu kadar yükseldiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve mümkünse daha makul bir tarifeye geçirilerek benzer sorunların tekrar yaşanmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok teşekkürler
