Vodafone Faturalarımda Aşırı Ücretlendirme Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattımda Kırmızı 10 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık ücretimin 175 TL olması gerekirken Şubat ayından bu yana her ay 320, 580 ve 715 TL gibi çok yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Bu tutarların internet aşımı kaynaklı olduğu söyleniyor; ancak Vodafone Yanımda uygulamasından kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde internet kullanımlarım 0 TL görünüyor. Aylardır özellikle internet aşımı yapmamaya dikkat etmeme rağmen faturalarım sürekli yüksek geliyor.

Bugün saat 22.53’te müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi almak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hem son derece ciddiyetsiz bir üslup kullandı hem de konu hakkında yeterli bilgiye sahip değildi. Rahat ve ilgisiz bir şekilde konuştu, soru sormama fırsat vermeden sürekli sözümü kesti ve ne faturalarımın neden yüksek geldiği ne de internet aşımı gerekçesi hakkında hiçbir açıklayıcı bilgi alamadım. Fatura detaylarımın önce Vodafone Yanımda uygulamasında görünmeyeceğini söyledi, sonra sistemde aşırı yoğunluk olduğu için göremediğimi belirtti. Ancak ben detaylara girdiğimde tüm kullanımlarımın 0 TL olduğunu belirttiğimde yine orada göremezsiniz diyerek sorunu en başa döndürdü.

Hem faturalarım aylardır hatalı kesiliyor hem de bilgi almak istediğimde tutarsız bilgiler veriliyor. Bu şekilde kesinlikle güvenim markaya karşı kayboldu. Tarifem 175 TL olmasına rağmen Şubat ayından bu yana tarafıma yansıtılan yüksek faturalarda görülen internet aşımı bedellerinin detaylı olarak incelenmesini, haksız ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarımın da sözleşmemde yer alan 175 TL üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin iletişim üslubunun ve bilgisiz yaklaşımının da incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.