Zara'da Eksik Gönderilen Pantolon İçin Yanıltıcı Destek Ve Yanlış Ürün Gönderimi

27.09.2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 11 parçalık bir online sipariş verdim. 29.09.2026 tarihinde kargom kargo firması tarafından teslim edildi. Paketi teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda, siparişimde yer alan 1608/233/800 kodlu, siyah L beden bir adet pantolonun eksik gönderildiğini fark ettim.

Hemen ardından Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak telefonla destek alabileceğim bir kanal bulunmadığı için sadece yazılı chat ve WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. WhatsApp hattı üzerinden durumu detaylı şekilde anlattım ve eksik gönderilen bu pantolonun ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen, tarafıma eksik olan ürün yerine zaten teslim almış olduğum başka bir ürünü yeniden göndermek istediklerini gördüm.

Ben defalarca kez yazılı olarak, gönderilmek istenen bu ürünün zaten tarafıma ulaştığını, asıl eksik olan ürünün 1608/233/800 kodlu siyah L beden pantolon olduğunu, lütfen bu ürünü göndermeleri gerektiğini belirttim. Buna rağmen ısrarla yanlış ürünü göndermeye devam ettiler ve yanlış ürünü teslim aldığımda da benden bu ürünü iade etmem istendi. Tüm yazışmalara ve açık ifadelerime rağmen doğru şekilde destek alamıyorum, yetkili bir kişiye de yönlendirilmiyorum.

Ben para iadesi değil, sadece eksik gönderilen 1608/233/800 kodlu siyah L beden pantolonumun sipariş numarası 5444*****11 ile ilişkilendirilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla zaman kaybı yaşatılmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu iletişim ve çözüm eksikliğinin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Konu ile ilgili ilave olarak gelen ürünlerden bir tanesinin bedeninin iade etmem gerekiyor; ancak bu karışıklığın daha da büyümesin diye bekliyorum. Yoksa daha da karışık bir durum söz konusu olacak.