Teslim Edilmediği İddia Edilen A101 Kzy Mobilya Komodinin Kargo Sorunu Ve Cevapsız Şikayet

A101 üzerinden satın aldığım “Kzy Mobilya Bohem 4 Çekmeceli Komodin Beyaz Meşe” başlıklı ürünün teslimi için onlarca gün beklemekteyim. Ancak ürünün kargoyla verilmesi ve teslimat sürecinde yaşanan gecikmeler nedeniyle söz konusu mağduriyetim sürmektedir.

Şikayetimin ardından Sürat Kargo tarafından tarafıma gönderilen mesajda ürünün teslim edildiği belirtilmiştir. Ancak söz konusu ürün tarafıma fiilen teslim edilmemiştir. Dolayısıyla kargo sisteminde teslim edildiği belirtilen ürün ile gerçekte yaşanan durum arasında açık bir uyuşmazlık bulunmaktadır.

Üstelik yaşadığım mağduriyeti bildirmek ve çözüm talep etmek amacıyla A101’e gönderdiğim mesajlar yanıtsız bırakılmaktadır. Bedeli eksiksiz şekilde tahsil edilen bir ürünün teslim edilmemesi ve tüketicinin çözüm taleplerinin karşılıksız bırakılması kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, malın tüketiciye teslim edilmesine kadar olası gecikmelerden satıcı sorumludur. Kargo sisteminde teslimat kaydı oluşturulmuş olması, ürünün tarafıma gerçekten teslim edildiğini tek başına kanıtlamaz.

Bu nedenle aşağıdaki taleplerimin gecikmeksizin yerine getirilmesini talep ediyorum:

- Ürünün hangi tarihte, saat kaçta ve kime teslim edildiğinin; teslimatın hangi belge, imza veya doğrulama kaydıyla gerçekleştirildiğinin araştırılarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesi,
- Ürün tarafıma teslim edilmediğinden, teslimat sorununun derhal çözüme kavuşturulması,
- Ürünün teslim edilmesini sağlayamamanız halinde, siparişin iptal edilerek ödediğim bedelin tarafıma herhangi bir kesinti yapılmaksızın, ödeme yaptığım yönteme uygun şekilde iade edilmesi,
- Başvuruma ilişkin tarafıma yazılı ve somut bir cevap verilmesi.

Bu başvurunun sonuçsuz bırakılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, tüm yetkili mercilere şikayette bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm.

Amacım, bedelini ödediğim ürünün teslim edilmesi veya ödemiş olduğum tutarın eksiksiz biçimde iade edilmesidir. Tüketicinin ödeme yükümlülüğünü yerine getirmesine rağmen ürünün teslim edilmemesi ve muhatap bulamaması nedeniyle daha fazla mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini, aksi halde yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi ihtaren bildiririm.