to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalarım 450 TL'ye Çıktı, Açıklama Ve Düzeltme İstiyorum
Vodafone kullanıcısıyım ve Uyumlu tarifeli faturalı hattımın son dönem faturalarıyla ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. Hattımın faturasının yaklaşık 250–350 TL civarında gelmesini beklerken, son 3 aydır düzenli olarak 450 TL civarında fatura kesildiğini görüyorum ve bu durumun nedenini anlayamıyorum.
Bu konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm de sunulmadı. Hangi kalemlerden dolayı bu kadar yüksek ücretlendirme yapıldığının açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, tarifeme ve kullanım şeklime uygun, makul bir fatura tutarı yansıtılmasını ve bana uygun bir tepki/sunum sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu durumun incelenerek, haksız veya gereğinden fazla alınan ücretler varsa bunların düzeltilmesini ve faturamın taahhütlü/sözleşmedeki ücretlere uygun şekilde düzenlenmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda bir süredir Uyumlu tarifesini kullanıyorum. Ancak son 3 aydır faturalarım yaklaşık 500 TL civarında gelmeye başladı ve önceki dönemlere göre belirgin bir artış söz konusu.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim fakat herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, faturamdaki artışın net ve tatmin edici bir açıklaması yapılmadı. Tarife kullanımımda ekstra bir değişiklik yapmadığım halde bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyorum.
Vodafone’dan, hattıma uygun fiyatlı ve bol içerikli bir tarifeye geçirilmemi ve faturalarımın makul seviyelere düşürülmesini talep ediyorum. Gerekirse son dönem faturalarımın detaylı incelenmesini ve varsa haksız veya gereksiz ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
