Vodafone Faturalandırma Ve İzinsiz Taahhüt Yenileme Mağduriyeti

Vodafone tarafından hattımda uzun süredir hatalı faturalandırma, açıklanamayan ücretlendirme, eksik iade ve tarafıma sorulmadan yapılan taahhüt yenilemesi gibi ciddi sorunlar yaşanmaktadır.

Bugün çözüm merkezi tarafından tarafımla yapılan telefon görüşmesinde:
1. Bana kesilen son 400 TL’lik faturanın 'sistemsel hata' olduğu kabul edilmiştir. Bu, Vodafone’un kendi hatasıdır ve ben kontrol etmesem tarafımdan bu ücret alınmaya devam edecekti.
2. Temsilci, 'İsterseniz fazla kesilen tutara iade oluşturabilirim.' diyerek konuyu geçiştirmeye çalışmış; ancak asıl konu bu değildir.
Ben sadece bu son faturanın değil, daha önce bana yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilen diğer iade tutarlarının da açıklamasını ve iadesini talep ediyorum.
3. Temmuz ayında benim onayım olmadan yapılan taahhüt yenilemesi hakkında soruma ise tatmin edici bir cevap verilmemiştir. Bu işlem hukuken geçersizdir.
4. Taahhüdümün ceza bedeli uygulanmadan tamamen iptal edilmesini istiyorum.
Çünkü yaşadığım tüm bu sorunlar Vodafone’un kendi hatası nedeniyle ortaya çıkmıştır.
5. Çözüm merkezi yetkilisi, bu konuda işlem yapma yetkisi olmadığını belirtmiş ve yeniden şikayet oluşturmamı söylemiştir.

Bu nedenle tekrar belirtmek isterim:

Taleplerim:
• Tarafıma bugüne kadar kesilen tüm faturaların aylık, kalem kalem yazılı dökümü (paket ücreti, aşım, gün farkı, vs.)
• Eksik olduğu açıkça görülen, iade edilmeyen tüm tutarların tarafıma iadesi
• Temmuz ayında habersiz ve izinsiz yapılan taahhüt yenilemesinin iptali
• Hattımın cayma bedeli yansıtılmadan tamamen iptali