to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fatura Tutarı Sürekli Değişiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Vodafone’a ait 5xx 578 numaralı Red tarifeli mobil hattımın taahhüdü Kasım 2025’te sona eriyordu. Hattımın üzerinde ayrıca Mart ayına kadar devam eden cihaz ödemem bulunuyordu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, taahhüt ve cihaz ödemeleriyle birlikte toplamda yaklaşık 5.600 TL ödeme yapmam gerektiği ve aylık fatura bedelimin 700 TL olduğu bilgisi verildi. Ben de tüm işlemlerimi ve geçiş sürecimi bu verilen bilgilere güvenerek planladım.
Taahhüt bitimine yaklaşık 15 gün kala başka bir operatöre geçiş yaptım. Bu geçişten sonra yaptığım görüşmelerde önce sistemde 5.600 TL civarında bir tutar göründüğü, ardından 6.350 TL denildiği, sonrasında ise bir anda 8.400 TL gibi çok daha yüksek bir bedel çıkarıldığı ifade edildi. Aynı konuya ilişkin ses kayıtlarının sistemde bulunduğunu biliyorum. Ayrıca bu bedelleri Tüketici Bilgi Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti sorgulamaları üzerinden kontrol ettiğimde, Vodafone’un benden talep ettiği tutarların orada görünmediğini fark ettim.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu tutarın neden sürekli değiştiğine dair tatmin edici bir açıklama alamadım. Aksine, “İstediğiniz gibi şikayet edebilirsiniz, yapabileceğimiz bir şey yok, bu bedeli ödemek zorundasınız” şeklinde bir yanıt verildi. Bana daha önce sözlü olarak bildirilen yaklaşık 5.600 TL ile şu anda yansıtılan 8.400 TL arasındaki ciddi farka rağmen mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’dan, ilk görüşmelerde tarafıma bildirilen yaklaşık 5.600 TL tutarın esas alınmasını, sonradan üzerime yüklenen fazladan bedellerin iptal edilmesini ve yanlış/çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ses kayıtları da dikkate alınarak sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul’daki bir Vodafone bayisinden hattımın üzerine cihaz aldım. İşlem sırasında özellikle herhangi bir ek paket, sigorta ya da “koruma ücreti” tanımlanmasını istemediğimi defalarca belirttim. Bayideki görevli de işlemin tamamlandığını, sadece cihaz bedelinin faturaya yansıyacağını ve ek hiçbir ücret olmayacağını söyledi. Buna rağmen istemediğim halde hatta koruma ücreti tanımlandı, durumu fark edince de bu paketin iptalini talep ettim.
Kasım ayında taahhüdüm zaten bitmişti, başka operatöre geçiş yaptım. Hattımda sadece cihaz kaldığı için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana 5.600 TL ile 6.350 TL arasında değişen farklı cayma bedelleri söylendi ve en son 6.350 TL civarında bir rakama razı olarak işlemlerimi buna göre planladım. Tobi üzerinden yaptığım sorgulamalarda da cihazla birlikte gözüken cayma bedeli bu seviyedeydi. Ancak daha sonra faturamda toplamda yaklaşık 8.300 TL civarında bir bedel çıktı ve aradığımda bunun net, tutarlı bir açıklamasını alamadım.
Benim ödemem gereken tutar olarak bildirilen 6.350 TL’nin üzerine, istemediğim halde tanımlanan ve iptal ettirdiğim koruma bedellerinin eklenmiş olmasını kabul etmiyorum. 8.300 TL gibi bir rakam hem benim için çok yüksek hem de süreç boyunca kimse bana bu şekilde bir tutardan bahsetmedi. Büyük bir firmanın kimseyi mağdur etmeyeceğini düşünürken, bu çelişkili bilgiler ve sonradan karşıma çıkan tutarlar nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
İstemediğim halde hattıma tanımlanan ve sonradan iptal ettirdiğim tüm koruma ücretlerinin ve buna bağlı yansıtılan bedellerin faturamdan tamamen kaldırılmasını, toplam borcumun tarafıma daha önce bildirilen 6.350 TL üzerinden düzeltilmesini ve konu hakkında net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İstanbul’daki Vodafone bayisinden telefon faturamın üzerine aldım. Faturamda “Koruma Ücreti” adı altında aylık ek ücret yansıtıldı. Bayideki müşteri temsilcisine özellikle herhangi bir ek paket veya ücret yansımaması gerektiği tarafımca belirtildi; kendisi de işlemin tamamlandığını ve ek ücret olmayacağını söyledi. Ancak buna rağmen farklı koruma ücretleri tarafıma iletildi iptal ettirdim yine Bu konuyla ilgili daha önce Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Farklı temsilcilerden biri işlemin iptal edildiğini, diğeri değişikliklerin de iptal edildiğini sadece cihaz ücretinin olduğu söylendi ve yapıldı tarafıma mesaj gönderildi. Tobi ile sorgulattığımda cihaz ile birlikte son ayda olduğum için Herhangi farklı bir işlem olmadığı 6300 TL gibi bir cayma bedeli gösterdi kalem kalem tüm fatura işlemleri dahilinde hepsini gördüm. Garanti olması adına müşteri hizmetlerini aradığımda 5600 TL cayma bedeli olduğu ekstra bir şey çıkmayacağı görebildiğini söyledi. Tekrar başka zamanda aradığımda 6350 TL gözüktüğü söylendi. Buna güvenerek ayin 8 inde çıktım 700 TL olan faturam 500 TL düşülmüş ve olmayan koruma ücretleri tarafıma gösteriliyor. Görüşmeler sırasında net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Bu gerçekleşmedi hiç. Tarafıma dönüldü şikayet edebilirsiniz bir şey yapamayız denmesi ayrı üzücü bir durum. Böyle büyük bir firmadan bu tip bir hareket beklemezken şaşırtıcı olmaya devam ediyor. Severek bulunduğum firmanın büyük bir firmanın böyle bir durumda olmamasını sorunu giderme yönünde kullanarak mağduriyetimin giderilmesini bu ücretin düzeltilmesini ve olumlu yapıcı bir şekilde bana dönülmesini tarafıma talep ediyorum.
Bu işlemler sonucunda cihaz iptal edildi cayma bedelinin olmadığını hattın taşınması sonucunda 5600 TL fatura çıkacağı söylendi ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz. Faturamı sorgulamak istediğimde bu sefer 6350 TL bir tutar çıktı bu tutarı bile ödemeye razıyken. Olmadık koruma sigorta gibi şeyler eklenerek 8300 TL gibi bir fiyat fatura edildi. Simdi ben Büyük firmanın dünyada bir çok lokasyonda olan bir firmanın büyük Vodafone'un müşteri hizmetleri tutarsızlığı mağduriyetini yaşıyorum. Net bir düzeltme yapılmayışının sorunu oluşuyor. Kolay para kazanılmıyor küçük farklar değil bu tutarlar. Tekrar bu firmayı düşünürken simdi kimseye tavsiye etmeme noktası dayım. Diğer mağdurların mağduriyeti giderilirken benim niye halen giydirilmesi yönünde ilerliyor. Lütfen çözüm ve sorunun sonlanmasını talep ediyorum
