to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 10 Günlük Kullanımda 3.620 TL Fatura Ve Abonelik İptali Talebi
Digiturk ve beın Connect üzerinden 28.02.2026 tarihinde, Konya ili Karatay ilçesindeki adresimde kullanılmak üzere 100 Mbps fiber internet ve tuttuğum takımın Süper Lig maçlarını içeren bir paket için müşteri hizmetlerinden B**** Hanım ile görüştüm. Görüşmede, başka operatörden geçiş yapmam halinde bu paketin aylık 499 TL olacağı açıkça ifade edildi ve ben de bu şartlarla abone olmayı kabul ettim. Aboneliğim 1031375071 numarası ile başlatıldı.
Ancak daha sonra tarafıma, görüşmede belirtilen ücretle hiçbir şekilde uyuşmayan, fahiş bir fatura yansıtıldı ve ben bu durumu yaklaşık 10 gün sonra fark ettim. Sadece 10 günlük internet kullanımı için 3.620 TL tutarında fatura çıkarılması, açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda ortaya çıkmış bir mağduriyettir. Bunun üzerine aboneliğimin iptalini talep ettim.
Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, yapılan hata düzeltilmedi ve yaşanan durumla ilgili herhangi bir sorumluluk alınmadı. Bilerek ya da bilmeyerek yapılan bu yanlış bilgilendirme nedeniyle, talebim ve onayım dışında, kabul etmediğim bir malı yük altına sokulmuş bulunuyorum.
Yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluşan bu fahiş faturanın derhal iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini ve aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürece neden olan müşteri temsilcisi ile yapılan görüşme kayıtlarının acilen incelenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin vakit kaybedilmeden giderilmesini istiyorum.
Gelişme
26.02.2026 tarihinde Digiturk kampanya biriminden B** Hanım tarafından arandım. Bana, 100 Mbps fiber internet ve tuttuğum takımın maçlarının da dahil olduğu bir paket için, her şey dahil aylık 499 TL fiyat bilgisi verildi. Ben de bu şartlar altında, mevcutta kullanmakta olduğum Alfa Oris Telekom internet aboneliğimden geçiş yapılmasını, evimde modemim olduğunu ve bunun dışında herhangi bir sürpriz ücret çıkması halinde bu aboneliği kabul etmeyeceğimi özellikle belirttim ve görüşmenin ses kaydının olduğunu da ifade ettim. 27.02.2026 tarihinde internetim aktif edildi ancak evime yeni bir modem kurulduğunu fark ettim. Bunu sorduğumda, bu modemle internetin daha uyumlu olacağı şeklinde bir açıklama yapıldı. Yaklaşık 10 günlük kullanımın ardından tarafıma 949,31 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayıp, ilk görüşmede verilen fiyatla alakalı durumu anlattım ve bunun yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme olduğunu belirttim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca, mevcut Alfa Oris Telekom aboneliğim iptal edilip geçiş yapılması gerekirken, yeni bir internet aboneliği açıldığını ve aynı adreste iki farklı internet aboneliği bulunduğunu öğrendim. Böylece hem eski aboneliğimden hem de Digiturk üzerinden açılan yeni abonelikten fatura kesilmeye devam edildi. Üstelik bana söylenen fiyatın çok üzerinde bir ücretlendirme yapıldığını ve yeni aboneliğe Bein Connect Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızları gibi ek paketler tanımlandığını sonradan fark ettim. Bu nedenle aboneliğin iptal edilmesini talep ettiğimde ise cayma bedeli ve cezai şart çıkarılacağı, aksi halde iptal edilemeyeceği söylendi ve açıkçası bu ifadelerle kendimi baskı altında hissettim. Ben zaten evimdeki Alfa Oris Telekom internetini kullanmaya devam ederken, bu abonelik bir süre daha açık tutulmuş ve sonuç olarak haksız bulduğum bu faturaları ödemediğim için hakkımda icra takibi başlatıldığını öğrendim. İnternette yaptığım araştırmalarda, benim gibi benzer şekilde yanlış ve eksik bilgilendirme ile mağdur olan çok sayıda kişi olduğunu da gördüm. Tüm bu nedenlerle, yanlış ve eksik bilgilendirme ile başlatılan bu abonelikten kaynaklanan borç ve icra takibinin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan ücretlerin silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli görülmesi halinde, Bahar Hanım ve diğer müşteri temsilcileriyle yapılan görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini de istiyorum.
