Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 10 Günlük Kullanımda 3.620 TL Fatura Ve Abonelik İptali Talebi

Digiturk ve beın Connect üzerinden 28.02.2026 tarihinde, Konya ili Karatay ilçesindeki adresimde kullanılmak üzere 100 Mbps fiber internet ve tuttuğum takımın Süper Lig maçlarını içeren bir paket için müşteri hizmetlerinden B**** Hanım ile görüştüm. Görüşmede, başka operatörden geçiş yapmam halinde bu paketin aylık 499 TL olacağı açıkça ifade edildi ve ben de bu şartlarla abone olmayı kabul ettim. Aboneliğim 1031375071 numarası ile başlatıldı.

Ancak daha sonra tarafıma, görüşmede belirtilen ücretle hiçbir şekilde uyuşmayan, fahiş bir fatura yansıtıldı ve ben bu durumu yaklaşık 10 gün sonra fark ettim. Sadece 10 günlük internet kullanımı için 3.620 TL tutarında fatura çıkarılması, açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda ortaya çıkmış bir mağduriyettir. Bunun üzerine aboneliğimin iptalini talep ettim.

Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, yapılan hata düzeltilmedi ve yaşanan durumla ilgili herhangi bir sorumluluk alınmadı. Bilerek ya da bilmeyerek yapılan bu yanlış bilgilendirme nedeniyle, talebim ve onayım dışında, kabul etmediğim bir malı yük altına sokulmuş bulunuyorum.

Yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluşan bu fahiş faturanın derhal iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini ve aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürece neden olan müşteri temsilcisi ile yapılan görüşme kayıtlarının acilen incelenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin vakit kaybedilmeden giderilmesini istiyorum.