Vodafone Fatura SMS'i Gönderiyor, Ödeme Kanalı Hatası Yaşıyorum

Vodafone hattıma ait 5309****59 numaralı telefon için sürekli olarak ödenmemiş fatura SMS’i alıyorum; ancak Vodafone’un kendi ödeme kanalları üzerinden bu borcu ödeyemiyorum. 463,75 TL tutarındaki faturayı hem bilgisayardan hem de telefonumdan defalarca ödemeye çalıştım, fakat her seferinde sistemsel hatalar nedeniyle işlem tamamlanmadı.

05.06.2026 Salı günü telefonumdan, SMS ile tarafıma gönderilen link üzerinden giriş yaptığımda borç görünmesine rağmen, ilk defa sorgulama yapmama rağmen “Güvenlik nedeniyle sorgulama limiti” hatası aldım. Aynı hatayı iki farklı günde tekrar aldım ve hiçbirinde ödeme işlemi gerçekleşmedi. Buna ek olarak, bilgisayar üzerinden Vodafone Online İşlemler’e girdiğimde ise herhangi bir borç görünmüyor, bu nedenle o kanal üzerinden de ödeme yapamıyorum.

Özetle Vodafone, bir yandan borcum olduğuna dair SMS gönderip ödeme talep ederken, diğer yandan kendi sistemlerindeki sorunlar nedeniyle bu borcu ödememi fiilen engelliyor. İleride bu fatura için ödenmemiş borç gerekçesiyle herhangi bir yasal süreç başlatılması halinde, bu şikayeti konuyla ilgili haklılığımın kanıtı olarak gördüğümü ve sistemsel bir aksaklıktan kaynaklanan gecikme nedeniyle faiz veya benzeri herhangi bir yasal yaptırımı kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Bu sorunun acilen incelenmesini, söz konusu sistem hatasının giderilmesini, faturamı sorunsuz şekilde ödeyebilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bu faturaya ilişkin herhangi bir faiz, gecikme bedeli veya olumsuz kaydın uygulanmamasını talep ediyorum.