to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fatura Gecikme Cezası Şoku!
Vodafone faturamı birkaç gün ödemeyi unuttuğum için hemen hattım kısıtlandı. Bilgim olunca hemen yasal faiziyle birlikte ödedim. Bu zaten yapılan bir cezai işlem olmasına rağmen üstüne 109 TL, bir aylık faturamdan daha fazla bir cezai işlem bir sonraki faturama yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüm, hat açma bedeli dediler ve konuşmayı kapattılar. Bu yapılan haksız kazançtır ve doğru değildir. Hattım yasal olarak tamamen kapanmamış, sadece kısıtlanmıştı. Bu uygulama, müşteriye haksızlık olarak görülebilir. Faturalı hat kullanmanın böyle bir cezası olmamalıdır.
Gelişme
Vodafone Uyanıklığı Vodafone 12 ay taahhütlü faturalı tarifeye şubat 2023'te geçtim. 8. Aydaki faturamı unutup birkaç gün geç ödediğim için hattım kısıtlandı. Bilgim olunca hemen gecikme faiziyle beraber ödedim. Yalnız ceza olarak bir sonraki faturama haksız hukuksuz hat açtırma adı altında ceza yansıtıldı. Bende müşteri hizmetleri ile görüştüm çözüm olmayınca buraya yazdım. Vodafone çözüm merkezinden arayıp hatalı olduğunu dile getirip geri ödeme yapacaklarını söyleyip, bir sonraki faturamdan düşeceklerini söylediler. Sonrada şikayetvardaki şikayeti kaldırmamı söylediler. Bende güvenerek şikayeti olumlu çözüm oldu yorumlayıp kapattım. Sonra benim faturam gelince yaptıkları uyanıklığı gördüm. 12 ay taahhütlü faturalı tarifemin daha 10. Ayında, yeni yıl gelmiş bahanesiyle zamlı fiyattan yansıtıp sonra ondan ceza olarak kestikleri fiyatı düşüp yansıtmışlar ve bundan sonraki tarifemi zamlı fiyattan devam ettirmişler. En önemlisi suç olmasına rağmen benim hiçbir şekilde onayım alınmadan başka bir tarifeye geçilmiş. Müşteri hizmetleri ile görüştüm bunun böyle olduğunu yeni yıla geçildiği için zamlı fiyattan devam edileceğini söylediler. Bende bunun doğru olmadığını hukuksuz olduğunu söylediğimde bana hükümetin uyguladığı zamlardan neden şikayetçi olmadığını söyleyip bir şey yapamayacağını söylediler. Şeytanın aklına gelmeyen saçmalıklar. Haksız ve hukuksuz bir durumdur TCK 207 ye göre suçtur. Önce hattımı değiştireceğim sonrada savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Hat benim yakınımın ben takip ediyorum.
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Vodafone çözüm merkezinden arayıp kesilen ücretin bir sonraki faturadan düşüleceği tarafıma iletildi. Umarım gereken yapılır. Teşekkürler.
