Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Çalışmayan Canlı Görüşme Nedeniyle Acil Transferi Engellendi

28 Haziran 2026 tarihinde saat 00.10 civarında Yapı Kredi’de bulunan bankamatik kartı hesabımdan, yine kendi adıma kayıtlı Garanti Bankası hesabıma 9.000 TL tutarında acil bir havale/EFT işlemi yapmak istedim. Daha önce de bu hesabıma yüklü bir transfer yapmış olmama rağmen, sistem benden yeniden kimlik doğrulaması istedi. Telefonumda NFC özelliği olmasına rağmen uygulama üzerinden kimlik doğrulaması bir türlü gerçekleşmedi, işlem sürekli hata verdi.

Bunun üzerine, uygulamada yer alan canlı görüşme başlat butonuna bastım; ancak ne bir bağlantı sağlandı ne de herhangi bir arama gerçekleşti. Aynı işlemi defalarca kez deneyip her seferinde aynı sorunla karşılaştım. Sonrasında müşteri hizmetlerini telefonla aradım, durumu ve işlemin aciliyetini anlattım, görüşmenin sisteme not olarak eklenmesini özellikle rica ettim. Bana “yeni yasa geldi, kimlik doğrulaması her vatandaş için geçerlidir, ilgili arkadaşlar sizi arayacak” denildi ve acil notu bırakıldığı söylendi.

Aradan yaklaşık 5,5 saat geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de soran. Bu süre boyunca uykusuz bir şekilde, her an arayacaklar diye bekledim. Kendi bankamda bulunan ve kendi adıma kayıtlı diğer hesabıma göndermek istediğim parayı kullanamadığım için, şu an arkadaşlarımın desteğiyle şehir dışına hareket ediyorum ve kendi paramı kullanamadan yoldayım. Kendi paramın adeta dilencisi durumuna düşürüldüm.

Şunu özellikle belirtmek isterim: Başka bir kişi adına, farklı bir isme yüklü tutarda transfer yapmak istesem, ek güvenlik önlemleri alınmasını bir yere kadar anlayabilirim. Ancak kendi adıma kayıtlı başka bir bankadaki hesabıma para transferi yaparken bu kadar engel çıkarılması ve bu süreçte canlı görüşme hattının da çalışmaması kabul edilebilir değildir. Uygulamada canlı görüşme seçeneği sunuluyorsa, bunun gerçekten çalışır ve erişilebilir olması gerekir. Milyonlarca müşteriden gelir elde eden kurumsal bir bankanın, en temel hizmet olan para transferini bu şekilde aksatması ve müşterisini bu derece mağdur etmesi kurumsallıkla bağdaşmıyor.

Ben şu anda yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kimlik doğrulama sürecimdeki teknik ve operasyonel sorunun derhal çözülmesini ve hesabımdaki parayı sorunsuzca kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için özellikle gece saatlerinde de canlı görüşme ve kimlik doğrulama süreçlerinin kesintisiz ve kusursuz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum.