DHL Kargom Gelmedi, Şube Çalışanlarının Kaba Tutumu

Trendyol üzerinden bebeğim için acil ihtiyacım olan bir ürün sipariş ettim ve ürün DHL Kargo ile gönderildi. 18 Haziran’dan bu yana kargom gelmedi. Adresime teslimat olduğu yazmasına rağmen günlerce bekledim ve sonunda kargo firmasına ulaştığımda, “sizin adrese teslimat yok, şube teslim” denildi. Oysa gün içinde sürekli kargo alan biriyim ve aynı adrese farklı firmalar tarafından düzenli olarak teslimat yapılıyor, ayrıca DHL’in de her gün bu bölgeye dağıtım yaptığını biliyorum.

Görüşme sırasında bana yanlış bir adrese daha kargo gittiği, şube teslim göründüğü ve gidip almam gerektiği söylendi. Bebeğim olduğu için şubeye gidemeyeceğimi, hatanın tamamen kendilerinde olduğunu ve kargonun adresime getirilmesini rica ettim. Telefonda görüştüğüm görevli son derece kaba bir üslupla konuştu ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti. Hatalarını kabul edip düzeltmek yerine, ilgisiz ve umursamaz davrandılar.

Bu süreçte satıcıyla da görüştüm, onlar da sorunun tamamen kargodan kaynaklandığını ifade ettiler. Ürün bebeğim için acil olduğu için mecburen tekrar sipariş verdim, özellikle DHL ile yaşadığım sıkıntıyı anlatarak bu kez kargonun düzgün ve hızlı bir şekilde, kapıya teslim ulaştırılmasını rica ettim. Buna rağmen ikinci siparişimde de aynı sorun yaşanıyor ve kargom hâlâ adresime getirilmiyor.

Kapıya teslim görünmesine rağmen Mersin Silifke şubesinin hem hatalı işlem yapması hem de bu hatayı telafi etmeye hiç yanaşmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İkinci siparişim olmasına rağmen hâlâ ürünüm elime ulaşmadı. Ürünümün derhal, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan, siparişte belirtildiği şekilde adresime getirilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle Mersin Silifke şubesindeki çalışanların kaba ve ilgisiz tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.