Vodafone Fatura Aşım Ve Vergi Ücretleri İçin Detaylı Kullanım Bilgisi Talebi

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Kasım 2026 dönemine ait faturam 3.600 TL olarak geldi. Bu faturanın içinde 2.560 TL aşım ücreti ve yaklaşık 780 TL vergi bulunuyor. Hem aşım tutarının hem de vergi kalemlerinin bu kadar yüksek olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp faturanın neden bu kadar yüksek geldiğini, özellikle de internet aşımının hangi uygulama veya kullanım türünden kaynaklandığını öğrenmek istediğimi belirttim. Temsilci sadece faturanın aşımdan dolayı yüksek olduğunu söyleyip detaylı kullanım dökümünü görüntüleyemediklerini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Ben şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde ise hattıma bilgilendirme mesajı gönderildiğini, bu yüzden şikayet talebi oluşturamayacaklarını ve yine hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Vergi kalemlerinin neden bu kadar yüksek olduğu konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Kasım 2026 faturama ait internet kullanım detaylarımın uygulama bazında açık ve anlaşılır şekilde paylaşılmasını, haksız veya orantısız olduğunu düşündüğüm aşım ve vergi tutarlarının incelenerek faturamda gerekli indirim ve düzeltmenin yapılmasını, gerekiyorsa tarafıma iade sağlanmasını talep ediyorum.