Vodafone Fatura Aşım Durdurma Talebime Rağmen Yetkisiz Ek İnternet Paketleriyle Yüz Binlik Borç

16.11.2025 tarihinde Vodafone Telekomünikasyon’dan 13 yaşındaki oğlum M***** A*** Ö****’ın kullanması için 0 (551) 936 **…**6 numaralı hattı, numara taşıma kampanyası kapsamında “2025 Kırmızı Fırsat 10 GB” paketi ile, aylık 147,06 TL faturalı olacak şekilde satın aldım. Hattı alırken özellikle faturanın aşımda durdurulmasını istediğim halde bu talebime rağmen hatta fatura aşım durdurma hizmeti tanımlanmamış.

Fatura otomatik ödemede olduğu için 8 Ocak 2026’da yaptığım kontrolde, Aralık 2025 dönemine ait faturanın 2.665 TL olduğunu gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda, internet aşımı nedeniyle oluşan tutarın iadesi yapıldı. Eve gelip oğlumun kullandığı telefondan güncel faturalara baktığımda ise, 15 Ocak 2026’da kesilecek faturanın 2.729,04 TL olduğunu gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yılda sadece bir kez internet aşım iadesi yapılabileceğini, bu yeni faturadaki tutarın iade edilemeyeceğini söylediler.

Burada dikkat edilmesi gereken nokta, ilk iade talebimin 31 Aralık 2025 tarihli faturaya, ikinci talebimin ise 16 Ocak 2026 tarihli faturaya ilişkin olmasıdır. Yani biri 2025, diğeri 2026 yılına aittir; buna rağmen “yılda bir kez” gerekçesiyle ikinci talebim reddedilmiştir. Ayrıca evimde internet bağlantım varken, benim ve oğlumun hiçbir bilgisi ve onayı olmadan hattıma tanımlanan, her biri 5 GB ve 256 TL olan onlarca ek internet paketi kullanmak zorunda bırakılarak binlerce liralık bir yük altına sokulmam da son derece mağduriyet yaratmıştır.

Bu hattı almaktaki amacım, seçtiğim tarifenin taahhüt ettiği aylık 147,06 TL’lik faturayı ödemekti. Buna rağmen, talep ettiğim fatura aşım durdurma hizmetinin hatta tanımlanmaması ve haberim olmadan ardı ardına ek internet paketleri tanımlanması nedeniyle ortaya çıkan yüksek faturaları kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet aşımı nedeniyle oluşan yüksek tutarlı faturaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımın internet aşımına kapatılmasını talep ediyorum.