Vodafone Yetkisiz Aşım Ücreti Ve Zorunlu Aylık Ücret Şikayeti

Mehmet

392

Vodafone hattıma ait 2026 Ocak faturamda 1319 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Faturayı incelediğimde “ek ücretler” ve “yurt dışı kullanım” adı altında ücretler çıkarıldığını, ayrıca 240 TL’lik paketim ve 25 GB internet hakkım olmasına rağmen, onayım olmadan birkaç dakikalık kullanım için “aşım ücreti” adı altında, toplamda 1–2 GB bile olmayan bir kullanım için 1035 TL gibi fahiş bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu şekilde bir yurt dışı kullanımım ve bu tutarları haklı kılacak bir aşım kullanımım kesinlikle bulunmamaktadır.

08.01.2026 tarihinde saat 14:00–16:30 aralığında iki kez müşteri hizmetleriyle yazışarak görüştüm. Bana, 1000 TL’ye kadar benden hiçbir onay almadan aşım ücreti yansıtılan ücret için bu kez telafi olarak 1000 TL iade yapacaklarını ancak kalan 35 TL için işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben, hattımda hiçbir şekilde onayım olmadan aşım yapılmasını istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bunun için aylık 69 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Yani aşım hizmeti almak istemezsem her ay 69 TL ödemek zorundaymışım gibi bir dayatma ile karşılaştım.

Ben bu durumu haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir sistem olarak görüyorum. Onay vermediğim, istemediğim bir aşım hizmeti için bana hem fahiş tutarda ücret yansıtılıyor hem de bu sistemden çıkmak için ayrıca aylık bir bedel talep ediliyor. Vodafone’a geçtiğime gerçekten pişman oldum.

0544**56 02 09 numaralı hattıma yansıtılan bu Ocak dönemine ait aşım ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ek ücret yurt dışı kullanım ücreti gibi alakam olmayan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hiçbir şekilde dayatma gibi aylık 69 TL bir bedel talep edilmeden, hattımda onayım olmadan otomatik aşım yapılmasına son verilmesini ve benim açık, net onayım olmadan herhangi bir aşım paketi tanımlanmamasını istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

vodafone-yetkisiz-asim-ucreti-ve-zorunlu-aylik-ucret-sikayeti-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mehmet

vodafone-yetkisiz-asim-ucreti-ve-zorunlu-aylik-ucret-sikayeti-1.jpg

Durdurma ücreti olarak faturama ücret yansıtılmış ve bunun yansıtılma sebebi olarak durma özelliğini ekleyip 1 saat sonra üzerinden gün bile geçmeden iptal etmemden kaynaklı olduğu söylendi. Şimdi ise asıl detaylara gelelim 1. Uygulama üzerinden yazıştığım danışman bana bu durdurma ücretinin her ay faturaya yansıyacağını belirtmedi ben tek seferlik yansıyor diye kabul ettim. 2. Uygulamada kontrol ederken kendim bunun her ay tekrar eden bir şey olduğunu fark ettim ve 1 saat sonra fark ettiğim için iptal ettim. 3. Danışmana tekrar yazarak bunu iptal ettiğimi iptal edilip edilmediğinin kontrol edilmesini istedim ücret yansımayacak değil mi diye sordum bana iptal edilmiş bir ücret yansımaz diye cevap verildi. 4. Eksik bilgilendirme neticesinde aldığım ve 1 saat kullanımda kalmış dedikleri durdurma özelliğini o 1 saat içerisinde kullanmadım yani o 1 saatte engelleyecek bir aşımım olmadı. 5. Yapılan tüm eksik bilgilendirmelere rağmen tarafıma ücret yansıtılıp iade edeceksiniz bu tutarı dediğimde 1 saat durmuş özellik diyorlar, ayda 69 TL olan özelliğin 1 saat için karşılığı nasıl 17.81 TL olabiliyor bunun matematiğini biri bana açıklasın 6. Tamamen eksik bilgilendirme neticesinde onay verdiğim ve 1 saat sonra iptal ettiğim ücret yansıtılmaz denen bir yerde bana nasıl ücret çıkarılıyor ve iadesini istediğimde nasıl yapamıyoruz deniyor bunun hesabını bana anlatsınlar. 1 kuruşumu bile böyle güvensiz firmalara yedirmem bunun iadesi yapılana kadar gereken her yere başvuru yaparım iade etmek zorundasınız sizin eksik bilgilendirmeniz için ben para ödeyemem! Vodafone geçtiğim güne l.net olsun.